Jij vervult als Delivery Manager een technisch sturende functie binnen de B&C afdeling. Je draagt bij aan het verbeteren, invoeren en uit faseren van de diensten die ICT Spirit aanbiedt aan haar relaties.

Over de functie

Jij vervult als Delivery Manager een technisch sturende functie binnen de B&C afdeling. Je draagt bij aan het verbeteren, invoeren en uit faseren van de diensten die ICT Spirit aanbiedt aan haar relaties. Op aangeven van en in samenwerking met de Service Level Manager draagt de Delivery Manager bij aan het continue verbeteren van de diensten binnen ICT Spirit.

De Delivery Manager stuurt het Beheer & Controle team aan op technisch inhoudelijke zaken. Je bent een innovator ten aanzien van de klantgerichte diensten die door jouw team gerealiseerd worden. Het doel is niet alleen dat de SLA gerespecteerd wordt, maar ook dat we als organisatie de verwachtingen van de klant overtreffen. Pro actief analyseren en adviseren en liever problemen voorkomen dan het op een escalatie laten aankomen. De Delivery Manager is onderdeel van de afdeling Beheer & Controle en rapporteert aan de Service Level Manager.

Wat ga je doen?

• Technische aansturing teamleden Beheer & Controle.
• Neemt het voortouw bij het oplossen van incidenten met een grote impact.
• Meedenken ten behoeve van kwaliteitsverbetering van de afdeling en uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden volgens de door ICT Spirit vastgestelde richtlijnen m.b.t. security.
• Draagt bij aan de awareness inzake security.
• Escaleert tijdig bij overschrijding van de technische capaciteit binnen de Cloud platformen van ICT Spirit, draagt bij aan een zo optimale beschikbaarheid van de Cloud omgevingen van ICT Spirit.
• Verzorgt en beheert de service delivery processen: change management, availability management en problem management.
• Ondersteunt de Service Level Manager bij de begeleiding en opleiding van (nieuwe) engineers ten behoeve van Beheer & Controle:
  • Nieuwe producten en/of diensten selecteren: invoeren producten en/of diensten, bijbehorende trainingen en certificeringen organiseren in overleg met de Service Level Manager.
• Innovaties op eigen vakgebied spotten en in business cases uitwerken en voorleggen aan de Service Level Manager en Technisch Directeur.
• In overleg met de Service Level Manager minimaal één lopend innovatief project op het eigen competentiegebied begeleiden met eigen teamleden en eventueel met HBO afstudeerders.
• Voert interne projecten zelfstandig uit en kan realtime status overzichten geven.
• Adequaat en direct melden/rapporteren van alle escalaties aan de Service Level Manager of Technisch Directeur.
• Beheren van de klantdocumentatie database.

Je bent inzetbaar voor 24-uurs servicedienst.

Wat vragen wij?

• Afgeronde technische opleiding op HBO-niveau
• Een proactieve hands-on mentaliteit
• Aantoonbare ICT kennis en werkervaring
• Communicatief vaardig en klantgericht
• Analytisch sterk en oplossingsgericht

Direct reageren op deze vacature