Als Customer Support Officer werk je in een jong team bestaande uit 8 collega’s. Samen zijn jullie de afdeling Customer Success. Jullie onderhouden het contact met de klanten (bedrijven, veelal de afdeling HR of Facility) en gebruikers (medewerkers van deze bedrijven). En zorgen ervoor dat zij probleemloos zakelijk kunnen reizen, parkeren en overnachten. Hiervoor schakel je veel met andere afdelingen binnen XXImo, zoals bijvoorbeeld IT, Finance en Sales. 

De vragen komen binnen per mail en telefoon. Een deel van de telefonische vragen wordt beantwoord door een extern callcenter. Vragen die bij jou terecht komen kunnen bijvoorbeeld gaan over het aansluiten van een extra mobiliteitsdienst, het specificeren van een factuur, het toevoegen van een kaarthouder of bijvoorbeeld praktische vragen over de app.

Jij helpt de klanten en gebruikers op een geduldige en gastvrije manier en vindt het leuk iets tot de bodem uit te zoeken zodat je met een goede oplossing kunt komen. Naast het beantwoorden van klantvragen ben je ook verantwoordelijk voor het verwerken van nieuwe aanvragen, het invoeren van wijzigingen en het monitoren van de transacties. 

Functie-eisen

Jij beschikt over een mbo- of hbo diploma en hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie waarin je zowel klantcontact hebt gehad als administratieve werkzaamheden hebt gedaan. Dat kan zijn op een klantenservice functie maar bijvoorbeeld ook aan de front office van een hotel. 

Je vindt het leuk om oplossingsgericht bezig te zijn, dingen uit te zoeken en de klant écht verder te helpen. Daarbij signaleer je ook mogelijke verbeteringen in het proces en draagt deze proactief aan bij jouw manager. 

Gezien de internationale ambities van het bedrijf, is het belangrijk naast de Nederlandse taal ook de Engelse taal voldoende beheerst. Een extra taal zoals Frans of Duits is een pré. XXImo is nu actief in 4 landen en wil met een aantal jaar in 10 landen in Europa actief zijn.

XXImo is volop in ontwikkeling, niets is dus nog in beton gegoten. Het vastleggen van processen en het uitzoeken van de beste werkwijze kan daarmee uitdagend zijn (en dus leuk als dit bij je past!). 

Direct reageren op deze vacature