“Zelfstandig en in teamverband problemen oplossen, successen vieren met collega’s én een glimlach toveren op het gezicht van de klanten. Zo ziet jou baan als Customer Support Coördinator er uit”

Voor onze opdrachtgever zijn wij ter versterking op zoek naar een Customer Support Coördinator. Vanuit de binnendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor diverse klantvragen rondom service. Het is jouw taak om klanten zo goed mogelijk te helpen bij allerlei vragen, voornamelijk op het gebied van spare parts. Hierbij krijg je (technische) ondersteuning van kennisdragers binnen de organisatie. In deze functie werk je nauw samen met collega’s om samen te werken aan een zo optimaal mogelijke bediening van de klanten. 

Als Customer Support Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor de regionale servicekantoren. Je zorgt voor een uitstekende klantenservice met betrekking tot Spare Parts. Je gaat specifieke vraagstukken behandelen over lopende orders, levertijden, supply chain plannen en de beschikbaarheid van spare parts. 

Je werkzaamheden : 

• Ontvangen en verwerken van klantverzoeken, evenals het bepalen van de urgentie ervan;
• Beheren van verzoeken van klanten en zorgen dat deze tijdig en efficiënt worden opgevolgd;
• Nauw overleg voeren met andere (service) collega’s om te zorgen voor een juiste en proactieve benaderingen van klanten;
• Beheren van klantverwachtingen en klantinformatie;
• Opstellen van offertes;
• Registreren van service verzoeken;
• Updaten van klantinformatie;

Functie-eisen

• Je beschikt over een MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Je bent service minded en in staat om te werken met deadlines;
• Je hebt een aantal jaren ervaring binnen customer service;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pré;
• Je hebt ervaring met een ERP-systeem en Office365

Direct reageren op deze vacature