Als Customer Service Supervisor bij DHL in Beringe heb jij veel contact met de shift manager wat zorgt voor een goede samenwerking tussen de werkvloer en het customer service team. Ben jij fulltime beschikbaar én ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder om te zien wat deze functie inhoud!

Bij de functie van Customer Service agent behoren onder andere de volgende taken tot je takenpakket:

• Structurele individuele gesprekken voeren met jouw teamleden, waaronder verzuim- en/of beoordelingsgesprekken. Door deze gesprekken te voeren zorg je ervoor dat er een gezonde balans is op de werkvloer;
• Toezicht houden op de kwaliteit van de door het team uitgevoerde werkzaamheden, tevens zorg je er ook voor het behoud en de optimalisatie ervan;
• De gewerkte uren verwerken in het urensysteem en de bijbehorende personeelsplanning voer je in samenspraak met de operatie uit;
• Klantcontact onderhouden door wensen af te stemmen voor nieuwe werkzaamheden, maar ook om onregelmatigheden en procesverbeteringen te bespreken. De implementatie hiervan mag je hierna zelfstandig doorvoeren;

Functie-eisen

• Je bent fulltime beschikbaar van Maandag t/m Vrijdag tussen 7:00 uur en 17:00 uur;
• Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk i.v.m. communicatie met de klant;
• Verder kan je goed zelfstandig werken, ben je flexibel en beschik je over een analytisch/probleem oplossend vermogen;
• Je hebt ervaring in een soort gelijke functie, bij voorkeur binnen de logistiek.

Direct reageren op deze vacature