Ben jij iemand die geen uitdaging uit de weg gaat en bovendien een echte leidinggevende in hart en nieren, die vanuit kansen en mogelijkheden denkt? Ter versterking van het customer service team zijn wij op zoek naar een customer service supervisor die verantwoordelijk is voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van de teams! Wil jij samen met de teams onze klanten van een zo optimaal mogelijke service voorzien en haal je energie uit het leidinggeven aan een grote groep collega’s, lees dan snel verder.

Als fulltime customer service supervisor stuur je meerdere customer service teams aan, die in totaal uit ongeveer 20 medewerkers bestaan. Je vertaalt de lange termijn strategie van de organisatie in een middellange termijn visie voor jouw teams, maakt plannen om dit te realiseren en neemt het team pragmatisch mee in de implementatie en uitvoering. Bij het bedrijf doen ze het samen en dat betekent dat je als leidinggevende in staat bent jouw team te motiveren, faciliteren en naar een hoger niveau te tillen. Je bent in staat om de huidige customer service processen te analyseren, hiervoor verbetervoorstellen te maken en deze te implementeren. Concreet zien jouw werkzaamheden er als volgt uit:

• Motiveren, ontwikkelen, coachen en sturen van jouw team;
• Verantwoordelijk voor een optimale bezetting van de afdelingen;
• Samen met je team de klant voorzien van een optimale service;
• Signaleren en proactief initiëren van kansen en mogelijkheden om processen en systemen te optimaliseren en initiatieven nemen in de uitwerking en implementatie van deze verbeteringen;
• Opleveren van KPI dashboards richting klanten en/of het MT;
• Je bent het klankbord voor de customer service manager, aan welke je tevens rapporteert.

Functie-eisen

• hbo werk- en denkniveau en meerdere jaren werkervaring in een leidinggevende/aansturende functie;
• de vaardigheden om je als leidinggevende te richten op het coachen en ontwikkelen van je teams;
• je ziet het als een uitdaging om mensen te laten groeien en processen te verbeteren;
• ervaring binnen een customer service omgeving;
• in staat om met verschillende systemen te werken en processen te optimaliseren;
• oplossings- en kwaliteitsgericht, het overzicht kunnen zien in hectische situaties.

Direct reageren op deze vacature