Wil jij graag aan de slag als Customer Service Representative? Word jij enthousiast om te werken bij een internationale organisatie in de logistiek? Lees dan zeker verder!

Als Customer Service Medewerker stel jij de klant centraal en bouw je een goede band en lange termijn relatie met ze op. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klant met alle vragen te ontzorgen en om problemen op te lossen, het liefst nog voordat de klant dit signaleert. Je overlegt niet alleen met de klant, maar hebt ook continu overleg met je collega’s.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor een grote internationale klant in China die van A tot Z ontzorgt wordt. Jij wordt het single point of contact voor deze klant. Je werkt in een leuk team waarin samenwerking belangrijk is, ook met andere afdelingen. Samen zorgen jullie ervoor dat alle (logistieke) uitdagingen aan het einde van de dag zijn opgelost.

Takenpakket:
–
Verzorgen correspondentie, e-mails en telefonie met de klant;
– Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;
– Je hebt contact met diverse interne en externe stakeholders (interne afdelingen, maar ook strategische carriers en de vestiging in UK);
– Ontvangen van opdrachten en deze verwerken in het Transport Management Systeem;
– Bijhouden en opstellen van diverse rapportages in Excel;
– Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;
– Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Key Account als ook naar de andere afdelingen.

Functie-eisen

– Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
– Je hebt affiniteit met de Chinese cultuur;
– Je hebt een aantal jaren ervaring in een key account/ customer service functie binnen de logistieke sector;
– Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
– Je bent communicatief zeer sterk / mondig en hebt een klantgerichte houding;
– Je bent accuraat, proactief, stressbestendig en een teamplayer;
– Je bent oplossingsgericht en hebt een “out of the box” denkwijze;
– Je kan goed overweg met Excel.

Ben jij enthousiast geworden om het Key Account team te komen ondersteunen als Customer Service Representative? Laat dan een sollicitatie achter en we gaan graag met je om tafel om deze vacature door te nemen!

Arbeidsvoorwaarden

Je komt te werken bij een groeiende logistieke dienstverlener waar normen en waarden een belangrijke rol spelen. Er heerst een informele en goede werksfeer en je komt terecht in een deskundig team, waarmee je samen het resultaat bereikt en met plezier kunt terugkijken op je werkdag. Er is ruimte voor eigen inbreng en creativiteit.

Wat kun je verder verwachten?

– Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
– Werken in een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn;
– Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
– Een informele en goede werksfeer;
– Een pensioenregeling;
– Leuke activiteiten en uitjes.

Direct reageren op deze vacature