Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging binnen de transport en ga jij klantgericht te werk? Lees dan snel verder en ga aan de slag als customer service medewerker in Vlaardingen.
Binnen supply chain is customer services gericht op de verwerking van klantorders in de systemen en het afstemmen van uitlevering aan de klant.

De customer services fungeert als eerste aanspreekpunt voor de klant in geval van vragen en/of klachten. Customer services assisteert voorts bij het afroepen van producten en transport en ondersteunt de afdeling sales (reactief) bij het uitvoeren van hun werkzaamheden.

Wat ga je doen:

• In ontvangst nemen van orders van klanten via telefoon, e-mail, systemen of anderszins;
• Registreren van orders in het daartoe bestemde systeem, indien nodig afstemmen met
  klant over ontbrekende gegevens;
• Controleren van de uitlevermogelijkheden bij de planning, indien nodig afstemmen met
  klanten over afwijkingen in bezorgtijden;
• Checken en boeken van tijdslots t.b.v. uitlevering aan klanten, aanmaken van transportorders;
• Monitoren en verwerken van de uitlevering van orders.
• fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten in geval van vragen en klachten over orders
  en leveringen;
• (laten) Onderzoeken van klachten, hiertoe doen van navraag in en uitzetten van acties binnen de organisatie;
• Terugkoppelen van uitkomsten/informatie richting klanten;
• Signaleren van regelmatig terugkerende klachten richting de leidinggevende.
• Bijhouden van bestanden met klantgegevens, op verzoek verstrekken van informatie en/of
  monsters;
• Invoeren van verkoopprijzen in de systemen;
• Op verzoek van sales (aan de hand van ontvangen instructies) onderhouden van contacten
  met klanten;
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden t.b.v. tenders en offertes.

Functie-eisen

Wat neem je mee:

• MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur richting verkoop, administratie)
• Kennis van maakindustrie en customer services.
• Kennis van te hanteren systemen (SAP, Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel.
• Kennis van SAP is een pré.
• Kennis van interne procedures en werkmethodes.
• Kennis van de Nederlandse en Engelse in woord en geschrift. Kennis van Duitse taal is een pré.

Direct reageren op deze vacature