Als Customer Succes Manager bouw je samen met je team mee aan het succes van het bedrijf én natuurlijk van de klanten. Je bent verantwoordelijk voor je eigen klanten en zorgt ervoor dat zij het maximale uit de software halen. Dat begint bij de onboarding, waarbij nieuwe klanten op weg worden geholpen bij de ingebruikname van. Daarna weet jij, aan de hand van automatisch gegenereerde signalen, precies welke klant jouw aandacht en ondersteuning goed kan gebruiken. Samen met de klant zorg je er vervolgens voor dat het bedrijf blijft aansluiten op de (financiële) processen binnen hun organisatie.

Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:

• Je bent aanspreekpunt en helpt klanten tijdens de onboarding. Dit gebeurt via Microsoft Teams of bij een klant op locatie;
• Tijdens de onboarding neem je klanten mee in het hele (inkoop)proces en je zorgt ervoor dat het bedrijf goed aansluit op de processen van de klant, inclusief aansluiting op het ERP-/ boekhoudsysteem wat gebruikt wordt;
• Na de onboarding onderhoud je contact met jouw klanten. Op basis van automatisch gegenereerde signalen, weet jij precies wanneer het weer tijd is om één van de klanten ondersteuning te bieden bij gebruik van de software en/of om hen naar de volgende fase te begeleiden;
• Je signaleert terugkerende vraagstukken en draagt intern suggesties aan om deze structureel op te lossen.

Functie-eisen

Naast dat je Open, Eigenzinnig, Praktisch en Ondernemend bent, beschik jij ook over het volgende:

• Je bent analytisch en hebt affiniteit met (financiële) processen;
• Je bent communicatief vaardig, klantgericht en ziet kansen voor zowel alle klanten;
• Je bent een gesprekspartner op niveau, creatief en denkt in oplossingen;
• Ervaring in IT is geen vereiste. Je wordt vooral enthousiast van het écht verder helpen van onze klanten. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
• Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in de regio Rijswijk, Den Haag, Rotterdam

Direct reageren op deze vacature