Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging als customer service manager? Lees dan snel verder!

Als customer service manager ben je verantwoordelijk voor de volledige klantenservice. Je geeft leiding aan vier medewerkers verdeeld over de afdelingen klantenservice én RMA-retouren. Je zorgt samen met jouw team dat alle (internationale) klantvragen via e-mail, social media, telefoon en alle andere verkoopkanalen beantwoord worden. Je draagt zorg voor een enthousiaste, proactieve en klantgerichte houding binnen het team. Een dag als klantenservice manager is heel divers.
Het ene moment ben je bezig met de dagelijkse gang van zaken, vervolgens voer je een voortgangsgesprek met een jouw teamleden of ben je bezig met het optimaliseren van de diverse processen op de afdeling. Tevens sluit je als manager aan bij het wekelijks B2C overleg, hier ben je een actieve sparringpartner, denk je in oplossingen en probeer je de volledige afdeling naar een hoger niveau te tillen. Je denkt niet in hokjes, weet van aanpakken en problemen ga je niet uit de weg. Doordat het bedrijf wereldwijd bekend is, worden er klanten van over heel de wereld te woord gestaan. Naast onze vestiging in Nederland hebben wij in Duitsland een tweede vestiging. Als manager is het belangrijk dat je zorgt voor een soepele informatiestroom tussen alle verschillende afdelingen, vestigingen én externe partijen.

Heb je vragen of wil je graag solliciteren? Bel dan naar 073-6122125 en we vertellen je graag meer over de vacature!

Functie-eisen

Om de klantenservice afdeling naar een hoger niveau te tillen en alles in goede banen te leiden is het van belang dat je over de volgende kwaliteiten beschikt:

• mbo+ werk- en denkniveau;
• werkervaring binnen een soortgelijke functie;
• Uistekende beheersing van de Nederlandse taal
• Goede beheersing van de Engelse taal

Je bent flexibel, communicatief sterk, oplossingsgericht en een people manager. Je bent enthousiast en proactief.

Direct reageren op deze vacature