Als customer service employee ben je de interne schakel tussen klant en verschillende interne diensten (Warehousing, Customer Service, Transport, IT). Je garandeert een optimale communicatie en bewaakt de wensen van de klant. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• De opvolging van inkomende goederen en de opstart en opvolging van de dossiers;
• De data processing volgens strikte procedures en KPI rapportering;
• De communicatie met en opvolging van de verschillende interne diensten;
• Het opvolgen van ‘retouren’;
• De administratieve verwerking van de orders en de VAS (Value Added Services);
• De opvolging van de uitgaande goederen (EU en NON EU) en het dossierbeheer voor NON EU;
• Het voorbereiden van de goederen voor transport;
• Het opvolgen van de klachtenbehandeling en het zoeken naar duurzame oplossingen voor alle partijen;
• Een proactieve bijdrage leveren aan continuous improvement methodiek.

Functie-eisen

Als Customer Service Employee heb je het volgende profiel:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt bij voorkeur werkervaring in de customer service of logistiek;
• Je hebt een goede kennis van MS/Office, en in het bijzonder van Excel;
• Je spreekt zeer goed Nederlands, kennis van Engels en/of Frans is een pluspunt;
• Je bent klantgericht en je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en je werkt uiterst nauwkeurig;
• Je bent stressbestendig, je houdt het hoofd koel bij problemen en je denkt oplossingsgericht;

Direct reageren op deze vacature