Als Customer Service Agent werk je op de Customer Service afdeling bij DHL Freight in Tiel. Je bent, samen met een team van 3 customer service collega’s en 6 Transportplanners, verantwoordelijk voor het bedienen van onze B2B klanten welke zich met name in de Benelux bevinden. Het is een functie waarbij je jouw communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden intensief kan inzetten. In deze functie zijn er verschillende taken waar jij de verantwoording over neemt.

• Je bent verantwoordelijke voor de dagelijkse communicatie met klanten over zendingen en allerhande zaken aangaande de zendingen;
• Je bent aanspreekpunt voor onze chauffeurs en hiermee de schakel tussen de klant, chauffeur en tussenliggende warehouses;
• Je hebt een signalerende functie op het gebied van de zendingen en planning. Je handelt hierin proactief en informeert de klant waar nodig over de status van de zending.
• Je handelt met een commerciële blik op de zaken. Je benadert klanten om de klanttevredenheid te verbeteren en legt hiervan je bevindingen vast in een rapportage.

Heb je nou ambitie om door te groeien dan kan dit. Vanuit deze functie word je dan opgeleid om aan de slag te gaan als planner.

Functie-eisen

• Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling; 
• Kan je goed prioriteiten stellen;
• Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, Onze klanten portefeuille bestaat hoofdzakelijk uit Nederlandse klanten, een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift is belangrijk, naast kennis van de Engelse taal.
• Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel).
• Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing! 
• Je bent fulltime beschikbaar tussen de tijden 7:00 – 17:00 uur. We werken met verschoven diensten.

Direct reageren op deze vacature