Wij zoeken meertalige klantenservicemedewerkers voor de Duitse en Oostenrijkse particuliere en zakelijke markt vanuit het Nederlandse hoofdkantoor in Amsterdam.Het is vereist dat je de Duitse & Engelse taal goed beheerst vanwege het klantcontact en de voertaal op de werkvloer.

Je bent verantwoordelijk om de klanten te helpen om hun vrienden, familie, collega’s en geliefden blij, opgemerkt en herinnerd te maken. Daarnaast het leven van onze bloemisten gemakkelijker en winstgevender te maken. 

Taken 

• Je verwerkt bestellingen
• Je beantwoordt vragen over bestellingen, verzendingen, leveringen, betalingen, producten via de telefoon, social media, chat en e-mail;
• Je bent in staat klantbehoeften te identificeren en beoordelen;
• Je behandelt klachten;
• Je analyseert klantfeedback en stelt proactief verbeteringen voor;
• Je ondersteunt andere teams in drukke periodes.

Functie-eisen

• Vloeiende beheersing van de Duitse en Engelse taal (niveau B2 / C1) in woord en geschrift;
• Ervaring in  op het gebied van klantenservice;
• Beschikbaarheid tijdens openingstijden: maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur en zaterdag: 08:00 – 17:00 uur;
• Beschikbaar voor 20 – 40 uur per week;
• Enthousiaste persoonlijkheid;
• Tijdens de piektijden (Valentijnsdag, Moederdag, voor Kerst) zijn er afwijkende en langere openingstijden, volledige beschikbaarheid in deze periodes is verplicht;
• Goed in het werken met computers en MS Office.

Direct reageren op deze vacature