Jij ontvangt de klanten en luistert naar het gene wat ze jou vragen, vervolgens help jij ze op de beste manier. Het belangrijkste is dat de klanten zich op hun gemak voelen wanneer ze contact hebben met de organisatie. Jij gaat er samen met jouw collega’s voor zorgen dat de klantbeleving naar een hoger niveau wordt getild. Jij bent het visitekaartje en begeleid de klanten vervolgens binnen de organisatie.

Je komt in een klein en gezellig team terecht. De organisatie groeit enorm en daarom is het belangrijk dat iedereen goed geholpen wordt. Het team zal uiteindelijk onderverdeeld worden in de customer care en de customer service. Ieder zijn eigen specialisatie máár jullie blijven close samenwerken! Jij wordt customer care medewerker, wanneer er ingewikkelde klachten binnenkomen of complexere cases zijn, zet jij deze door naar jouw collega van customer service. Wel blijf jij verantwoordelijk voor onderstaande werkzaamheden;

eerstelijns contact met klanten via de mail, telefonisch en op de webchat
‍ ontvangen van klanten, transporteurs en gasten
basis administratieve werkzaamheden, zoals agendabeheer en de eerste opdracht uitwerken voor de customer service

Functie-eisen

Het belangrijkste is dat je goed kan luisteren en communiceren. Toch is het ook handig als je beschikt over;

• MBO werk- en denkniveau
• Nederlandse & Engelse taal in woord en geschrift (Duits is een pré)
• Een beetje zelfvertrouwen! Jij kan wel tegen wat hectiek

Direct reageren op deze vacature