Heb jij je altijd al afgevraagd hoe jij zou reageren op vragen van klanten via Chat ? Is het jouw passie en drive om voorop te lopen bij digitale ontwikkelingen? Dit is jouw kans om aan de slag te gaan als webcare medewerker bij de ABN AMRO in Amsterdam. We hebben jou nodig om onze klanten een 9+ ervaring te geven en ondertussen een bijdrage te leveren aan de doorontwikkeling van Chat binnen de bank.
Je voornaamste werkstroom zal bestaan uit het helpen van klanten bij hun dagelijkse bankzaken via LiveChat. Deze vragen komen binnen via de chat functionaliteit en kunnen gaan over pasjes aanvragen, internetbankieren, overboeken, adreswijzigingen en nog veel meer. Je voert gesprekken en het is aan jou om het maximale uit dit gesprek te halen. Betreft het een klacht? Je gaat met de klant in gesprek en overlegt met een collega om samen tot een oplossing te komen. Je wikkelt de klacht af en zorgt ervoor dat alles netjes genoteerd staat in de juiste klantsystemen. Om de klant te verrassen, stuur je een fles rode wijn zijn kant op. De liefde voor een goed glas, kwam namelijk in jullie gesprek naar voren. Bij Digital Contacts word je gestimuleerd in ludieke acties naar de klant om een 9+ ervaring te realiseren. Wanneer er ruimte is bij de afdeling Daily Contacts zal je klanten ook telefonisch helpen bij hun dagelijkse bankzaken. De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 21:00 en op zaterdag van 08:30 tot 17;30

Functie-eisen

• Je hebt ervaring als webcare medewerker en/of ervaring met klantcontact;
• Je bent bereid om voor start je Wft basis te behalen.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
• Je kunt creatief omgaan met vraagstukken via social media;
• Je bent handig met computers en verschillende digitale systemen.

Direct reageren op deze vacature