De afdelingHet KCC (Klantcontactcentrum) is onderdeel van de sector Externe Dienstverlening, en het drukbezochte portaal voor alle inwoners, bedrijven en instellingen, die contact zoeken met de gemeente. Via verschillende kanalen is de gemeente bereikbaar: of het nu om een paspoort of een vergunning gaat, of om een hulpvraag, melding, of signaal. Klachten, WOB en AVG verzoeken worden vanuit het KCC gecoördineerd. De website van de gemeente wordt dagelijks ‘gevoed’ volgens de webrichtlijnen. Het is ook de centrale plek waar de kwaliteit van de informatievoorziening richting de inwoners onder de loep wordt genomen en- waar mogelijk, verbeterd.

Werkzaamheden
Als Beleidsmedewerker Externe Dienstverlening heb je de volgende werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
* Meewerken aan de uitvoeringsagenda voor de visie op dienstverlening;
* Zorgdragen voor de organisatie, uitvoering en evaluaties van klanttevredenheidsonderzoeken;
* Meewerken aan verbeterpunten t.a.v. de integrale samenwerking binnen de organisatie;
* Nauw samenwerken met in- en externe partijen, oa aan doorontwikkeling van de website zaanstad.nl
* Fungeren als notulist bij de staf Dienstverlening;
* Zelfstandig rapportages opstellen voor college van B&W en DO;* Leveren van cijfers en informatie van de sector Externe Dienstverlening aan voor de P&C-cyclus en je bent daarbij in staat om bestuurlijke ambities en wensen te vertalen en samen te vatten in Helder Zaans.

Functie-eisen

Je bent bekend met de uitdagingen waar een 100.000+ gemeente voor staat en hebt kennis van de laatste trends en ontwikkelingen in gemeenteland. Als geen ander ben jij een echte aanpakker, pro actief en organisatiesensitief. Jij kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook graag de verbinding op met andere collega’s. Samenwerken is voor jou dus vanzelfsprekend. Jij bent een échte netwerker en gewend om procesmatig en resultaatgericht te werken.

Daarnaast beschik jij over:
* Minimaal een afgeronde HBO opleiding (richting bedrijfseconomie of bestuurskunde is een pré);
* Minimaal 5 jaar aantoonbaar (werk)ervaring in gemeentelijke dienstverlening;
* ICT affiniteit, en ervaring in Qlikview, Mozard, Excel, Acces;
* Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
* Een uitstekende politiek/bestuurlijke antenne.

Direct reageren op deze vacature