Als klantenservicemedewerker ga je met veel enthousiasme het contact met de klant aan.
Verder ziet je dag er als volgt uit:

• Je bent verantwoordelijk voor de inbound telefonie, het digitale klantencontact en de outbound telefonie;
• Je luistert goed en speelt in op de behoefte van de klant;
• Je weet door te pakken wanneer dat nodig is, maar je dringt jezelf niet op;
• Je zorgt ervoor dat de klantgegevens die tijdens de gesprekken met klanten worden besproken altijd up-to-date blijven in de systemen. Zo zorgen we er samen voor dat we op de juiste manier en op de goede momenten in contact blijven met onze klanten.

Daarnaast benader je klanten proactief voor het plannen van onderhoudsbeurten, terugroepacties, APK-afspraken of halfjaarlijkse bandenwissel. Ook bel je proactief klanten die onlangs gebruik hebben gemaakt van onze diensten om te vragen of alles naar wens is verlopen.
Als Baliemedewerker ben jij de backoffice voor de Service Adviseurs aan de frontoffice. Samen zorgen jullie voor de ultieme klantbeleving en zijn jullie de verbindende factor tussen de klant en de werkplaats.

Functie-eisen

We zijn op zoek naar klantenservicemedewerkers die:

• minimaal mbo 4 werk- en denkniveau hebben en 2 jaar ervaring in een functie met veel klantcontact in een commerciële organisatie;
• klantgericht en commercieel ingesteld zijn, verder ben je representatief, en stressbestendig;
• De Nederlandse taal uitstekend beheersen (in woord en geschrift);

Verder ben je:

• Fulltime beschikbaar;
• Stressbestendig en handig met (planning)systemen en kunt snel schakelen;
• In het bezit van een rijbewijs B;
• Betrokken en altijd op zoek naar verbeteringen.

Ervaring in een soortgelijke functie of ervaring bij een dealerorganisatie is een absolute pré;

Direct reageren op deze vacature