Als Backoffice Medewerker bij T-Mobile Thuis ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties. Je bent bezig met het beantwoorden van klantvragen afkomstig uit verschillende kanalen (denk aan telefoon, e-mail en vragen van jouw collega’s op de eerstelijns T-Mobile Thuis klantenservice) en streeft ernaar om al deze vragen in 1 keer goed te beantwoorden. Jij als Backoffice Medewerker krijgt zogenaamde tickets binnen, omdat klanten in hun slaapkamer opeens geen WiFi meer hebben, Netflix maar blijft laden of je dat je verbinding heel traag is tijdens het spelen van Call of Duty.
Jij bent verantwoordelijk voor dit soort klantcases en coördineert de afhandeling hiervan. Wanneer jij, bijvoorbeeld een complexe vraag bij een andere afdeling hebt uitgezet, zorg jij er voor dat deze binnen de afgesproken tijd wordt opgelost. Ten aller tijden blijf jij als Backoffice Medewerker dus betrokken en monitor jij het gehele proces zodat de service van T-Mobile elke dag nog beter wordt! Daarnaast denk je mee en draag je proactief oplossingen aan zodat de kwaliteit en efficiency van het team T-Mobile Thuis optimaal wordt ingezet.

Functie-eisen

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je bent technisch aangelegd;
• Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring in een sales- of servicegerichte organisatie;
• Je bent maandag tot en met vrijdag minimaal 32 tot 40 uur beschikbaar van 09:00 tot 21:00;
• Je bent oplossingsgericht en weet de juiste vragen te stellen bij problemen die zich voordoen;
• Communicatief sterk en een gezonde dosis klantbegrip en geduld;
• Je kan in alle rust vanuit huis werken;

Direct reageren op deze vacature