Ben je op zoek naar een uitdagende baan en heb je altijd al op een Alarmcentrale willen werken dan is dit je kans!

Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen zoeken wij medewerkers voor de telefonische hulpverlening aan gestrande reizigers in Nederland.

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit Nederland, vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Assen en Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren.

Behalve hulp aan onze ANWB-leden, worden we ook door diverse importeurs, leasemaatschappijen en verzekeringsmaatschappijen ingehuurd om hun klanten 24/7 hulp te kunnen geven volgens hun voorwaarden.

Wat ga je doen?

Als hulpverlener (binnenland) coördineer en organiseer je hulp voor mensen die in Nederland problemen hebben gekregen met hun voertuig na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Je stelt de klant gerust en legt de benodigde gegevens vast in het systeem. Je vraagt goed door zodat je erachter komt waar die mevrouw exact staat en checkt hun rechten. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing. Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details.

Je bent werkzaam binnen de werkstroom Zakelijke Markt Binnenland. Dat betekent dat je casemanager bent voor onze zakelijke opdrachtgevers, bijvoorbeeld importeurs en leasemaatschappijen. Je blinkt uit in het verplaatsen van jezelf in het contract dat je vertegenwoordigt. Je schakelt geregeld zowel met de berijder als de contractuele opdrachtgever.

Functie-eisen

Kennis & vaardigheden:

• MBO+ werk- en denkniveau
• Kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen
• Goede Nederlandse en Engelse uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift
• Werkervaring in werkveld met direct klantencontact is een pré

Competenties:

• Zelfstandigheid/discipline
• Commercieel vermogen
• Empathisch
• Flexibel
• Daadkracht
• Oplossingsgericht
• Kwaliteitsgericht

We vragen een flexibel karakter, met oog op het onregelmatig werken (24/7)

Je kunt logisch nadenken en schakelen met de verschillende voorwaarden die elk contract weer uniek maakt en tevens kun je snel schakelen tussen empathie en zakelijkheid. Uiteraard ben je communicatief vaardig, klantgericht en kwaliteitsgericht. Onze ideale kandidaat is daarnaast ook zakelijk en commercieel ingesteld. Als iemand geen recht heeft op hulp, vertel je dit en bied je de klant alternatieve opties aan. Je kunt prima zelfstandig werken, maar je vindt een goede samenwerking met je collega’s ook belangrijk en je wisselt met hen relevante informatie uit. 

Direct reageren op deze vacature