Met behulp van alle BCC’ers maken wij het leven van de klanten leuker, makkelijker en slimmer. Bij ons kun jij je ontwikkelen en krijg je écht de ruimte om klanten te helpen met innovatie en slimme oplossingen! 

BCC is onderdeel van het Franse Fnac-Darty, een multinational met wereldwijd 700+ winkels en 25.000 medewerkers. Werken bij BCC betekent onderdeel zijn van een dynamische en ambitieuze organisatie waar veel ruimte is voor jouw initiatieven!

Functiebeschrijving

In deze functie heb je dagelijks contact met klanten, collega’s en externe collega’s om de reparatiedossiers zo snel en goed mogelijk af te handelen. Je houdt de klant actief op de hoogte en bent ook richting de reparateurs het aanspreekpunt omtrent deze cases.  

– Je hebt In- en Outbound contact met klanten, collega’s en externe partijen.
– Je bent op de hoogte van de geldende garanties van een product en de lopende afspraken met leveranciers. 
– Je houdt de klant nauwkeurig op de hoogte van de status van zijn reparatie of zoekt contact met de klant indien er actie vanuit de klant is gevraagd. 
– Je beoordeelt de prijsopgaves die binnenkomen. 
– Je bent een vraagbaak voor je collega’s die o.a. monteursbezoeken inplannen aan huis.
– Je houdt de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek die wij uitsturen nauwkeurig in de gaten en voert hier proactief acties op uit.
– Je kijkt continu naar de processen en waar mogelijk doe je verbetervoorstellen. 

Functie-eisen

– Je hebt mbo4 werk- en denkniveau. 
– Je beschikt over uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden. 
– Je vindt het leuk om dagelijks contact te hebben met klanten en ze zo goed mogelijk te helpen. 
– Je bent niet iemand die een lastige situatie uit de weg gaat en zoekt altijd naar de beste oplossing. 

Arbeidsvoorwaarden

– Een uitdagende functie 38 uur per week, met veel verantwoordelijkheid in een dynamische en klantgerichte werkomgeving.
– Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met mogelijke doorgroeimogelijkheden.
– 25 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.
– Kortingsregeling van maximaal 20% op aankopen bij BCC.
– Reiskostenvergoeding. 

Direct reageren op deze vacature