Samen met je leuke collega’s binnen het HRM SSC bij UWV Amsterdam, geef je uitvoering aan de administratieve HRM werkprocessen en draag je zorg voor optimale dienstverlening aan de klant.

Jouw focus is voornamelijk bezighouden met het 2e ziektejaar van. Denk hierbij aan banenafspraken plannen om te re-integreren. Je handelt vragen en mutaties af via mail of telefonisch en je zorgt ervoor dat deze accuraat en op resultaatgericht wordt afgehandeld.

Daarnaast ben jij de eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen over HRM aangelegenheden. Je verstrekt telefonisch of via de mail informatie over regelingen op het gebied van: arbeidsvoorwaarden, het gebruik van selfservicemodules, Sociaal Plan en andere bedrijfsregelingen.

Je bent verantwoordelijk voor een juiste en correcte personeelsadministratie en voert hier de regie op. En je controleert op volledigheid en juiste toepassing van de arbeidsvoorwaarden en koppelt de afwijkingen terug aan de klant.

In het klantcontact ben jij service en klantgericht; het uitgangspunt is een tevreden klant door middel van het verlenen van dienstverlening waarbij de klant vraag centraal staat.

Hoofdtaken zijn:

• Beheren mailbox, inboeken van vragen en mutaties die verder worden opgepakt door de collega’s
• Verzorgen van tekstbieven in verband met gratificaties en uitloopperiodieken
• Fysieke documenten verzamelen en zorg dragen voor verzending naar Amsterdam om daar te worden gedigitaliseerd
• Postverwerking
• Verwerken van mutaties flexkrachten

Functie-eisen

• Je beschikt over MBO+ niveau
• Je hebt bij voorkeur training(en) op het vlak van professioneel klantencontact gevolgd (bv. Professioneel Klantcontact Expert/communicatietraining)
• Je kent en begrijpt de eigen werkprocessen en procedures
• Je kunt werken met de in het werkproces gebruikte systemen
• Je hebt kennis van loonadministratie
• Je hebt kennis van CAO, arbeidsvoorwaarden, bedrijfsregelingen (inclusief Keuzeplan) en Sociaal plan
• Je kunt meerdere applicaties (telefoon, meerdere beeldschermen, tekstverwerking) tegelijkertijd bedienen.

Je werkt nauwgezet, bent een teamspeler, beschikt over een flexibele instelling en weet van aanpakken.
Wanneer aan de orde doe je een stapje extra om het werk aan het einde van de dag weggewerkt te hebben.

Naast de organisatiecompetenties samenwerken, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid zijn voor deze functie de competenties discipline, voortgangsbewaking en kwaliteit relevant.
Het is van belang dat je goed weet om te gaan met werkdruk en dat je ook onder tijdsdruk blijft presteren.
Je kunt goed luisteren en hebt een proactieve instelling.

Direct reageren op deze vacature