Werken bij een callcenter: welke vaardigheden leer je?
Laden...Bij iedere functie uit je carrière leer je verschillende competenties. Bij het werken bij een belbureau, oftewel een callcenter, merk je dat je veel vaardigheden toe kunt passen en mee kan nemen in je dagelijkse leven. Hoe leuk het werk is, las je eerder al op onze blog. Hierbij 5 waardevolle competenties en ervaringen waar je de rest van jouw verdere loopbaan profijt van hebt.
- Verkoopvaardigheden
Voordat je in je functie treedt, word je helemaal klaar gestoomd door het bedrijf. Je krijgt trainingen aangeboden om je vaardigheden te verbeteren en aan te leren. Tijdens een dergelijke cursus of trainingsdag krijg je verschillende verkoopvaardigheden mee en leer je hoe je producten en diensten kunt verkopen van het bedrijf en in te spelen op de bui van de klant. Zo word je dus klaargestoomd tot een echte sales executive.
- Communicatie
De corebusiness van een callcenter is natuurlijk bellen naar klanten. Communiceren kan je gelukkig leren, ook als je er niet sterk in bent. Je leert niet alleen tijdens de training veel, maar ook tijdens het bellen naar klanten. Het belangrijkste leermoment is hoe je een klant kunt aanspreken. Niet iedereen is hetzelfde, dus je zult leren dat je jezelf moet aanpassen aan een persoon en verschillende tactieken moet toepassen. Mocht je een telefoon antipathie hebben, dan zul je merken dat alles makkelijker wordt als je het vaker doet.
- Begrip
Doordat je het aanspreekpunt bent van het bedrijf, zal je vaak klanten tegenkomen die problemen of klachten hebben. Vat dit niet persoonlijk op, hoe lastig het ook is. Je leert in een callcenter om te gaan met gefrustreerde klanten en kritiek. Boze klanten kan je het beste bedaren door begrip te tonen en eerst hun verhaal aan te horen voordat je handelt. Van deze competentie zul je heel je leven plezier hebben, ook in privésituaties.
- Doorzettingsvermogen en motivatie
Vaak hebben callcenter functies bepaalde targets die je moet halen. Dit kan uiteraard per organisatie verschillen. Wanneer je de targets behaalt, kan je een extra winstuitkering ontvangen, cadeaus, uitstapjes of zelfs tripjes bij sommige bedrijven. Dit dient als motivatie om je doelen te behalen en versterkt het doorzettingsvermogen om meer te bereiken als medewerker. Ook in toekomstige functies is deze drive nuttig om jezelf aan te leren.
- Stressbestendigheid
Met een baan bij een klantenservice doe je veel dingen tegelijk. Je belt en voert gegevens in op je computer. De druk zit er soms hoog op. Je leert steeds handiger te worden met je computer en efficiënter je taken af te ronden, terwijl de klant nog steeds centraal staat.
Het werken bij een callcenter levert meer op dan alleen maar geld, probeer het uit!