Wat ga je doen als Support Consultant?

Als support consultant sta jij aan het begin van jouw carrière en heb je recent een MBO niveau 4 of HBO opleiding afgerond. Je hebt aantoonbare affiniteit met software oplossingen waarbij retail kennis- en ervaring een absolute pre is.

Jouw carrière start op de supportafdeling, het visitekaartje van de organisatie

(de keuken), waar je dankzij zelfstudie en learning-on-the-job uitvoerig bekend raakt met de organisatie, de branche, de softwareoplossingen en de klanten.

De supportafdeling, bestaande uit ongeveer 8 medewerkers, ziet toe op klanttevredenheid en het naleven van de aangeboden service overeenkomsten. Dit houdt in dat klanten, die zich verzekerd hebben van telefonische of onsite ondersteuning, door de supportafdeling geholpen worden.

Als support consultant krijg je telefonisch te maken met vragen of storingen van klanten. Je probeert de klant direct een oplossing te bieden en schakelt indien nodig de Technische Dienst in om on-site het probleem te verhelpen.

Wat heb je nodig als Support Consultant?

• Grote gedrevenheid om klanten zeer tevreden te maken;
• Affiniteit met Retail, bij voorkeur ervaring in een winkel (bijbaan of stage);
• HBO werk- en denkniveau (MBO minimaal niveau 4);
• Analytisch vermogen, kan goed hoofd- en bijzaken scheiden;
• Communicatief vaardig, houdt de leiding in gesprekken op verschillende niveau’s;
• Dienstverlenend met een grote gunfactor bij klanten;
• Maakt zich de software snel eigen;
• Goed met browsers, Windows en Office;
• Harde werker, schrikt niet terug voor 40 klantcontacten per dag.

De organisatie

Onze partner bestaat ondertussen alweer 25 jaar. Zij maken software voor de retail en hebben meer dan 50 medewerkers in dienst. Zij maken innovatieve producten en service staat voorop binnen hun organisatie.

Standplaats

Omgeving Woerden

Direct reageren op deze vacature