Wil jij er aan bijdragen dat circa 19.000 collega’s hun werk goed kunnen doen voor de stad Amsterdam? Dan is dit wellicht een functie voor jou!

In de functie van Medewerker Het Servicepunt Telefonie en Online kom je het team Telefonie en Online versterken. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze telefoongesprekken en

• nline meldingen af. Dit betekent dat je in overleg (bijvoorbeeld op piekmomenten) ook ingezet kan worden bij de balie.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

• ben je werkzaam aan de telefoon of online;
• ben je het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
• werk je op klantvriendelijke wijze;
• weet je de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede
• analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
• maak je onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
• werk je vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
• zet je de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Functie-eisen

Voor deze functie Medewerker Het Servicepunt Telefonie en Online 1e lijn beschik je over:

• MBO met ervaring in het werkveld (eis)
• Aanvullende opleidingen m.b.t. specifieke product- en dienstverlening (pre);
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening (eis)
• Ervaring met en kennis van administratief werk (eis);
• Ervaring met en kennis van mobiele apparaten zoals laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad) en smartphones (Android & iPhone). Kennis van ICT is niet per se nodig, maar affiniteit met en interesse in ICT wel (pre);
• Ervaring met het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pre).
• Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag (men kan ingeroosterd worden) tussen 7.30 en 18.00 uur (harde eis).

Aan competenties breng je mee:
Oordeelsvorming, Snelheid van begrip, Klantgerichtheid, Resultaatgerichtheid, Stressbestendig, Relatiebeheer

Direct reageren op deze vacature