In een digitale wereld maakt persoonlijk contact het verschil. Bij ING geloven ze dat klanten het allerbeste geholpen worden door de kracht van mobiel bankieren te combineren met de kracht van persoonlijk en deskundig contact. ING biedt de human touch binnen een digitale bank. Oprecht en met aandacht. Klanten kiezen voor hun dagelijkse bankzaken voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren. Snel, simpel en veilig. Toch hebben zij soms behoefte aan persoonlijk contact. Dit als zij hulp nodig hebben, behoefte aan advies of een bevestiging zoeken. Zij zijn op zoek naar begrip, sparren of een zetje in de rug. Ben jij het visitekaartje van ING? Wij zijn op zoek naar collega’s voor de ING.

Voor het ING Huis in Enschede zoekt uitzendbureau Manpower financieel coaches.

Als Financieel Coach ben jij het persoonlijke en relevante contact voor klanten in het ING Huis. Het visitekaartje van ING! Je bent dé coach voor klanten als het gaat om bankzaken. Veel kan de klant zelf digitaal, maar jij helpt ze altijd naar meer. Je toont lef en durf om met elke klant in gesprek te gaan. Je hebt een oprechte interesse in de ander. Stelt vragen en luistert. Zo maak jij razendsnel een persoonlijke connectie, een one minute friendship. Op dat moment durf jij het gesprek aan te gaan over financiële onderwerpen. Je hebt kennis van bankproducten in de breedte (vermogen, hypotheken, zakelijke producten) en bent altijd op de hoogte bent van het laatste financiële en economische nieuws. Elke dag en voor elke klant wil jij weer een uitmuntende ervaring neerzetten, en de klant vooruithelpen.

Als Financieel Coach ben jij de eerste gesprekspartner voor klanten bij hun geldzaken. Het is jouw taak om snel, zelfstandig en nauwkeurig een inventarisatie te doen in het gesprek met de klant: een financiële scan van de persoonlijke situatie. Je maakt handig gebruik van tooling en begeleidt de klant bij zijn of haar vraagstuk. Bijvoorbeeld het berekenen van een maximaal hypotheekbedrag samen met de klant, klanten te informeren over een beleggingsrekening, uit te leggen wat het effect is van aflossen op de hypotheek, het begeleiden bij het verhogen van een hypotheek, of het helpen van een startende ondernemer met relevante diensten en producten. Je hebt de kennis en vaardigheid om de meeste gesprekken zelf te voeren met klanten, maar weet ook zeer goed wanneer een collega van een ander adviesteam de klant beter verder kan helpen. Dan zorg je voor een warme overdracht. Met klanten die niet direct op het ING Huis langskomen, maar waar persoonlijk en relevant contact voor klant en ING waardevol zijn, ga jij telefonisch in gesprek. Bijvoorbeeld met klanten voor wie beleggen interessant kan zijn, of het nabellen van oriënterende hypotheek klanten die op zoek zijn naar een woning. Zo draag je actief bij aan het succes van andere adviesteams.

Als Financieel Coach help jij klanten bij digitaal bankieren. Niet door de handeling over te nemen van de klant, maar door de klant te empoweren dit zelf te doen. Do It Yourself Banking. Zo wordt de klant uiteindelijk digitaal zelfredzaam. En voor klanten die al digitaal bankieren, ben jij de ambassadeur om te vertellen wat er allemaal nog meer kan. Nieuwe features in de App? Jij weet het. Nieuwe slimme functionaliteit? Jij weet hoe het werkt. Proactief laat je klanten deze nieuwe mogelijkheden zien, waardoor ze nog meer zaken zelf digitaal kunnen regelen. 

Spreekt deze functie van Financieel Coach bij ING je aan? Dan is het belangrijk om te weten waarvoor je het doet natuurlijk. 

Wat we bieden

• Parttime of fulltime baan van 32 tot 36 uur per week
• Een startsalaris van € 18,99 per uur
• Het kosteloos behalen van meerdere WFT’s waarmee je je kennis in de financiële wereld vergroot 
• Reiskostenvergoeding
• Werken in een zelfsturend team waarbij je een eigen inbreng hebt
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
• Kans op een direct contract bij onze opdrachtgever ING 

Functie-eisen

• Je hebt een HBO denk- en werkniveau, maar minimaal een aantoonbaar MBO4 diploma
• Je bent communicatief sterk en kunt complexe onderwerpen begrijpelijk uitleggen
• Je hebt lef en een commerciële drive
• Ondernemendheid zit in je bloed en je kan activiteiten plannen en organiseren van goed kwalitatief niveau
• Je hebt kennis van economische en financiële ontwikkelingen, en houdt dit proactief bij 
• In een snel veranderende omgeving heb jij de passie om continu te verbeteren
• Je bent flexibel in werktijden, de ING huizen zijn namelijk ook op zaterdag geopend 
• Je hebt aantoonbare affiniteit met klantcontact en klantbeleving vanuit een hospitality achtergrond, de retail of dienstverlening 

Je beschikt ver het diploma WFT Basis. Daarnaast zijn bedrijfsvoering Schade P&Z, Mifid informeren (wettelijk), WFT Vermogen en WFT Hypothecair krediet een pré. Ben je niet in het bezit van deze WFT’s, maar ben je bereid deze binnen een periode van 6 maanden te behalen? Ook dan kan je solliciteren, we gaan graag in gesprek met jou!

Ben je enthousiast en herken jij jezelf hierin en wil je graag een afwisselende functie met face-to-face klantcontact en commerciële kansen in een ambitieuze werkomgeving? Solliciteer dan snel!

Direct reageren op deze vacature