Ben jij bereid om klanten te helpen met problemen of vragen? Dan kunnen de collega’s van deze uitgeverij niet wachten om je te verwelkomen in het team! Als servicemedewerker ga je veel verschillende soorten vragen beantwoorden en doe je er alles aan om een passende oplossing te vinden. Geïnteresseerd? Lees dan gauw verder!

Als klantenservicemedewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van 1e-lijns klantcontacten. Dit doe je via verschillende kanalen, zoals per mail, telefonisch of via teams. Jij bepaalt welke manier de beste is om in te zetten. Daarnaast houd jij je bezig met administratieve werkzaamheden (docentregistratie, bestellingen/leveringen en facturatie) en zorg je voor de juiste opvolging van deze werkzaamheden.

Andere kerntaken zullen zijn:

• Het actief bewaren, controleren en up-to-date houden van klantgegevens in de systemen;
• Het signaleren van knelpunten en voorstellen doen ter verbetering van producten, systemen en procedures, gezamenlijk met collega’s met dezelfde skills;
• Het doorverwijzen van potentiële klanten naar de daarvoor bestemde persoon/personen;
• Je signaleert en registreert eventuele onvrede van klanten en probeert dit zelf op te lossen. Mocht dit niet lukken, klop je aan bij je collega’s van de 2e lijn en overleg je naar wie je de kwestie kunt doorsturen. Je overlegt samen wie verantwoordelijk is voor de opvolging hiervan;
• Het proactief onder de aandacht brengen van relevante informatie of producten bij (potentiële) klanten.

Functie-eisen

Ben jij enthousiast, gemotiveerd en voel jij je verantwoordelijk om de klant écht te begrijpen en te helpen? En beschik je daarnaast over de volgende punten?

• Ben je beschikbaar voor 32-40 uur per week;
• Oprechte aandacht, interesse en inlevingsvermogen;
• Ben je proactief en behulpzaam;
• Ben je communicatief erg sterk in het Nederlands. Je bent vriendelijk en spreekt duidelijk;
• Ga je elke dag vol passie en drijfveer naar je werk.

Op de afdeling Services draait het om het belang van de klant en streven we ernaar om de klant in 1 keer compleet te helpen en kijken we waar ruimte is voor het doorvoeren van de door jou aangedragen verbeteringen. Jij kan een positieve bijdrage brengen aan de afdeling.

Direct reageren op deze vacature