Jouw werkdag. ‘Goedemorgen! Koffie, thee?’ ‘Ja, lekker!’

Je start de dag rustig op met het opschonen van je mail. Daarna is het tijd om te gaan knallen en de eerste telefoontjes aan te nemen. De klant is zijn of haar pakketje kwijt en het is aan jou de taak om hier meer over te weten te komen, te helpen en eventueel voor meer informatie contact op te nemen met het depot. Vervolgens is het weer tijd voor de tweewekelijkse branchemeeting. Je wordt door je collega’s en teamleider op de hoogte gebracht van de laatste ontwikkelingen en je hebt de mogelijkheid om zelf punten aan te dragen. Hierna ga je weer aan de slag met het oplossen van cases. Dit zijn de vragen die binnenkomen van onze klanten. Een klant heeft een vraag gesteld over hun webshop. Je belt de klant op om de vraag zo duidelijk mogelijk te krijgen om de klant goed te kunnen adviseren. Chow time!

Elke dag wordt er een verse lunch voor je verzorgd. Na de lunch is het tijd om verder te gaan met het oplossen van cases die zijn binnengekomen. Je staat nieuwe klanten te woord die vragen hebben over de software en de financiën. In al het contact ga je voor de ultieme klantbeleving en zorg je dat ons platform zo goed mogelijk wordt benut o.b.v. de behoeften van de klant. Aan het eind van de middag belt een klant die een wat mindere ervaring heeft gehad. Geen probleem voor jou. Vanwege jouw goede gesprekstechnieken weet je de klant optimaal te helpen. Tot slot zet je nog even een vraag uit bij het depot en noteert in je agenda dat je de klant eind van de week terugbelt met een update.

Gebruiksvriendelijke software en persoonlijke klantenservice zijn het hart van onze organisatie. Onze klanten staan dus altijd centraal. Als Customer Service Medewerker beantwoord je dagelijks hun uiteenlopende vragen via verschillende kanalen. Je bent het visitekaartje van MyParcel en houdt ervan om veel interactie te hebben met klanten, maar natuurlijk ook met collega’s. Met het complete, gezellige Customer Service team fungeer je als de ogen en oren van de organisatie en vorm je de spil van het bedrijf.

Functie-eisen

Dit ben jij!

• Zeer servicegericht en klantvriendelijk;
• Je hebt ervaring met klantenservice. Servicegericht, vlot en energiek, flexibel en onderzoekend;
• Leergierig;
• Een teamplayer;
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;

Voldoe je niet aan alle functie-eisen, maar heb je andere ervaringen, kwaliteiten of competenties die jou zeker geschikt maken voor deze rol? Dan zien we jouw – sollicitatie, waarin je ons daarvan overtuigd, alsnog graag tegemoet!

Direct reageren op deze vacature