Als Coördinator ICT Servicedesk in Utrecht zorg je ervoor dat de dagelijkse operationele dienstverlening van goede kwaliteit is en ook steeds beter wordt.

Daarnaast:

• Ben je het aanspreekpunt voor de 1e en 2e lijns servicedesk en coördineer je de werkzaamheden;
• Organiseer, verdeel, en monitor je de afhandeling van incidenten en andere (projectmatige) werkzaamheden van de Servicedesk;
• Schakel je met alle stakeholders binnen en buiten de organisatie;
• Ben je verantwoordelijk voor het voorraadbeheer, het operationele inkoopproces van hardware, life-cycle management en het operationeel leveranciersmanagement;
• En neem je de projectleiding op je in verschillende (terugkerende) projecten.

Functie-eisen

Als Coördinator ICT Servicedesk in Utrecht weet je een team te motiveren en collega’s in hun kracht te zetten. Je bent pragmatisch ingesteld, kunt snel schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten en weet wanneer het maken van keuzes nodig is. Je bent communicatief sterk, spreekt de taal van de student en de medewerker, en bent in staat om op het juiste niveau te schakelen en complexe zaken helder uit te leggen.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met begeleiden/aansturen;
• Kennis van Information Technology Infrastructure Library (ITIL) en Business Information Services Library (BISL) is een pré;
• Kennis van en ervaring met projectmatig werken (Prince II) is een pré;
• Een afgeronde basistraining Opleiden in de Beroepspraktijk – Werken, Leren, Begeleiden is een pré.

Direct reageren op deze vacature