Als medewerker debiteurenbeheer bij KPN kom jij te werken op de afdeling Collections consumenten. Op deze afdeling zal jij gesprekken voeren met klanten die een betalingsregeling willen afsluiten, doe jij controles bij nieuwe klanten met verhoogde financiële risico’s en beoordeel jij afwijkend verbruik en/of fraude. Kortom: het is een functie waarbij verschillende financiële vragen van klanten aan bod komen. Het is voor deze functie belangrijk dat je een goed analyserend vermogen hebt en secuur te werk gaat. Daarnaast vindt KPN het heel belangrijk dat er persoonlijke aandacht is voor de klant. Alle activiteiten die je doet zorgen ervoor dat de klant openstaande facturen of toekomstige facturen kan betalen.

De werkzaamheden die je gaat doen zijn zowel telefonisch als administratief. Waarbij je niet alleen contact hebt met klanten van KPN maar ook met schuldhulpverleners of bewindvoerders. Denk daarbij aan het oplossen van betaalproblemen. het innen van achterstallig saldo, afwijkend verbruik signaleren of afspraken maken met bewindvoerders. Met als doel dat klanten niet worden afgesloten van hun abonnement, klanten schuldenvrij worden en dat de cashflow van KPN gewaarborgd blijft.

Functie-eisen

• Je beschikt over MBO 4 werk-/denkniveau;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschift;
• Je bent empathisch en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je bent minimaal 20-37 uur per week beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:30.

Direct reageren op deze vacature