Als Junior Teamlead Customer Service ben jij binnen het Customer Service Team de schakel tussen de Customer Service Agents, Projectmanagers van de Nederlandse projecten(intern), Leveranciers en de vereniging. Samen met twee andere Teamlead Customer Service (NL) houd jij je hoofdzakelijk bezig met twee aspecten: Begeleiden en coachen van Customer Service Agents en onderhouden van contacten met de leveranciers en de vereniging. Bellen, e-mailen, regelen en oplossen met persoonlijke aandacht voor de klant, daar haal jij je voldoening uit.

Werkzaamheden:

• Trainen en coachen van de (nieuwe) Customer Service Agents;
• Monitoren van de kwaliteit van de werkzaamheden en geven van feedback;
• Maken van de planning voor de Customer Service Agents;
• Aanspreekpunt van de projectmanagers over o.a. veel voorkomende klantvragen;
• Aandragen van verbeteringen over klantcontact (bij de afdelingen Marketing, IT en Sales);
• Je bent de oren en ogen van het projectteam. Je bespreekt ideeën om veel voorkomende vragen en klachten structureel te voorkomen.
• Op de piekmomenten help jij de Customer Service Agents met het beantwoorde van de vragen van consumenten.

Als Junior Teamlead Customer Service stem je jouw werkzaamheden af met de Customer Service Manager. Je werkt intern nauw samen met de Project Managers Sustainability: samen monitoren jullie de voortgang van de projecten en denken jullie na over verbeteringen. Binnen jouw rol heb je een grote mate van zelfstandigheid, terwijl je toch met veel verschillende collega’s samenwerkt.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring opgedaan in een customer service gerelateerde baan;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pre);
• Je bent sociaal, zelfstandig, servicegericht en kan gemakkelijk schakelen.

Direct reageren op deze vacature