Kun jij een ontevreden klant zo begeleiden dat ze tevreden de telefoon ophangen? Ben jij communicatief sterk en pak jij problemen meteen op? Dan past deze functie precies bij jou! Lees snel verder.
Bij dit bedrijf is de Customer Support afdeling is een van de belangrijkste afdelingen binnen. Jij als nieuwe collega, belt de klant na de service en bent daarmee het éérste aanspreekpunt na installatie van het zonne-systeem. Klanttevredenheid staat bij dit bedrijf voorop en dat kan jij medemogelijk maken. Als geen ander weet jij de behoefte van de klant te achterhalen en kun goed luisteren, doorvragen, en het tonen van empathie om elke klant zo goed mogelijk te kunnen helpen. Als customer support medewerker kijk je samen met de klant naar een passende oplossing.
Hoe jouw zonnige dag eruit ziet:

• Als customer support collega ben jij elke dag het visitekaartje van onze organisatie;
• Je beantwoord technische vragen en probeert alle vragen van de klant zo goed mogelijk te beantwoorden;
• Je bent dagelijks de schakel tussen klant en de tweedelijns collega’s op de technische afdeling operations;
• Jij bent verantwoordelijk voor het uitvragen van de juiste informatie om dit vervolgens nauwkeurig in ons SalesForce systeem te verwerken en vast te leggen.

Met regelmaat heb je 121s meetings en ontvang je begeleiding en coaching vanuit je teamleider. Hierdoor krijg je steeds meer kennis over deze sector en kun jij de klant nog beter te woord staan. Door jouw enthousiaste en leergierige instelling kan jij jezelf ontwikkelen tot een echte professional in de duurzame sector en wilt hier graag onderdeel van uitmaken.

Functie-eisen

• Je bent empathisch en voelt aan waar het knelpunt ligt van de klant
• Je werkt graag op een service afdeling en hebt van nature een vriendelijk karakter;
• Oplossingsgericht denken is jou niet vreemd en je bent bereidt om tot het uiterste te gaan;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je kan tegen kritiek en bent stressbestendig
• je hebt interesse in duurzame energie en je ziet het als een uitdaging om hier meer over te leren;
• Je vind het leuk om zowel telefonisch als administratief werk te verrichten;
• je tenminste MBO+/ HBO werk- en denkniveau.

Direct reageren op deze vacature