Heb jij ervaring in customer service en wil je graag een stap maken? Of ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen als Teamlead Junior Customer Service? Het aansturen, begeleiden, coachen en verbeteren van de performance van de medewerkers van Customer Service Front Office, zodanig dat de doelstellingen in klanttevredenheid, marge en omzetgroei worden behaald of overtroffen en de volledige potentie van medewerkers wordt benut.

Je gaat zorgdragen voor het behalen van gewenste doelstellingen die zijn vastgesteld ten behoeve van de afdeling Customer Service Front Office. Knelpunten en bedreigingen die de doelstellingen negatief kunnen beïnvloeden signaleren en oppakken, en indien nodig escaleren.
Je zal als Teamlead ook meedraaien in de dagelijkse customer service werkzaamheden om zo ook optimaal je functie te kunnen uitvoeren.

Verder bestaat jouw takenpakket uit:

• Het voeren van functionerings,- beoordelings,- en voortgangsgesprekken;
• Het verhogen van de effectieve productiviteit en efficiency;
• Rapporteren en analyseren;
• Adviseren van de Lijnmanager aangaande het personeelsbeleid;
• Het bieden van excellente service aan de klant.

Functie-eisen

Wat neem je mee?

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een Customer Service rol;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift, Frans is een pré;
• Ervaring met het werken o.b.v. KPI’s en SLA’s;
• Ervaring met SAP en CRM;
• Ervaring met het Microsoft Office pakket ;
• Je bent klantvriendelijk en geduldig;
• Je hebt een empathisch vermogen en kan problemen oplossen;
• Je bent bereid om te leren en uitdagingen aan te gaan.

Direct reageren op deze vacature