Het customer care team van FrieslandCampina Professional is op zoek naar een enthousiaste Customer Care Officer voor 40 uur in de week.

FrieslandCampina Professional ontwikkelt, produceert en commercialiseert een assortiment zuivelproducten met toegevoegde waarde, gericht op professionele klanten zoals bakkerijen, fastfoodketens, hotels, restaurants, cateringbedrijven en industriële voedingsmiddelenbedrijven over de hele wereld.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Eerste aanspreekpunt zijn voor de klant. Beheren van klantverzoeken voor informatie of ondersteuning (bijv. beantwoorden van vragen over levering of klachten) en het verstrekken van gewenste informatie om een optimale klantenservice-ervaring te bieden met verschillende communicatiekanalen en -technieken (op tijd)
• Uitvoeren van orderinvoer (orderinvoer via mail, fax, EDI) in lijn met de bestaande contracten; Signaleert problemen en werkt nauw samen met andere afdelingen aan oplossingen
• In staat om een ATP check uit te voeren, Idoc beheer
• Beheert (orderverwerking) robotgerelateerde activiteiten zoals het identificeren van nieuwe kansen en het oplossen van problemen met niet verwerkte orders
• Genereert facturen en creditnota’s
• Beheert specifieke transportgerelateerde activiteiten indien van toepassing, stemt af met LSP op het door de klant gewenste bezorgtijdslot, signaleert problemen en handelt hier proactief naar
  Informatie, Communicatie & Verbetering
• Actualiseert rapportages, werkprocessen, kwaliteitsvoorschriften tijdig
• Beveiligt een clean desk manier van werken in SAP en analyseer eventuele problemen

Functie-eisen

Jij beschikt over de volgende kwaliteiten:

• Mbo-opleiding met 2-4 jaar ervaring of bacheloropleiding met 1-3 jaar ervaring
• Ervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in de FMCG-industrie (kennis van SC in FMCG)
• Kennis en ervaring van SAP systeem, Microstrategy, MS Office
• Kennis van/en ervaring met de nieuwste communicatietechnieken (Chat, WhatsApp)
• Vloeiend in Engels en Nederlands
• Team speler
• Resultaatgerichte mentaliteit

Direct reageren op deze vacature