Je zorgt voor een correcte service administratie en geeft op deze manier optimale service aan de klant en aan je collega’s. Jouw team in de Benelux bestaat uit 20 service & sales collega’s en je rapporteert aan de Service Admin Manager.

Hoe ziet jouw dag eruit als Service medewerker?

• Jij bent de first point of contact voor onze klanten;
• Je handelt de (interne) klantvragen af per telefoon en per mail;
• Je creeërt customer care tickets voor inkomende storingen, verhuizingen, fabrieksreparaties etc. en volgt deze ook op;
• Je ondersteunt field service engineers voor alle back office activiteiten, van het bestellen van onderdelen voor storingen tot facturatie;
• Dit alles verwerk je dagelijks in ons CRM en SAP systeem;
• Je bent de linking-pin tussen interne afdelingen om de juiste oplossing voor de (interne) klanten te verzorgen;
• Je gaat dagelijks voor maximale klanttevredenheid.

Functie-eisen

Je herkent jezelf in onderstaande als je aan de slag gaat als Service medewerker:
Je hebt aantoonbare ervaring met administratie werkzaamheden (bij voorkeur in een technische organisatie). Je bent zeer sterk in administratieve vaardigheden waarbij je oog hebt voor detail. Je hebt al ervaring opgedaan met het werken binnen een servicegerichte afdeling en klantcontact is jouw passie. Daarnaast heb jij sterke communicatieve vaardigheden, zodat jij telefonisch en op mail goed de klant te woord kan staan. Het gaat om een verantwoordelijke functie waarbij er soms onder druk gewerkt moet worden dus gaan we er vanuit dat je stressbestendig bent. Om de klanten goed te woord te staan spreek je Nederlands en Engels.

Direct reageren op deze vacature