Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende service-ervaring aan onze klanten (Segway-Ninebot dealers), het beheren van de dagelijkse gang van zaken en het ontwikkelen van passende normen en processen om de algehele service-ervaring continu te verbeteren. In deze functie werk je nauw samen met alle afdelingen op het hoofdkantoor in Amsterdam en alle kantoren in Europa, om informatie te verstrekken en te verwerken in antwoord op (technische) vragen, zorgen, klachten en andere product gerelateerde vragen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit het ondersteunen van retailers (B2B) (telefonisch of elektronisch) bij zorgen of klachten, adviseren en opvolgen van klanten bij technische vragen, verwerken van garantieclaims van de dealers in het Exact ERP systeem, organiseren en hosten van technische dealermeetings,
en je bent aanspreekpunt voor ons hoofdkantoor in China voor aftersales-onderwerpen.

Functie-eisen

Om de rol van Service Coördinator goed in te kunnen vullen verwachten wij dat je minimaal een MBO-diploma hebt (bij voorkeur in een technische richting), je moet zelfstandig, oplossings- en klantgericht kunnen werken. Wij verwachten dat je een self-starter ben met een proactieve houding. Je kan problemen goed analyseren en vindt het leuk om deze dan ook op te lossen.
Technisch inzicht en affiniteit met techniek is vereist, je moet immers actuele kennis ontwikkelen van alle Segway-producten en batterijen, accu’s etc Naast de technische kant van de functie, zal je ook alles documenteren en eventueel communiceren naar dealers, de kantoren in Europa of naar de fabriek in China. Vandaar dat het wel een vereiste is dat je vloeiend Engels spreekt en schijft.

Direct reageren op deze vacature