Wil jij een flexibele (bij)baan of fulltime baan in de klantenservice waarbij je zowel thuis als vanuit kantoor werkt? dan is deze functie een leuke optie voor jou!

Als klantenservice medewerker bij DHL Parcel in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt, vandaar dat je gaat werken op de afdeling Frontline. Jij beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen. Elke klant en elke vraag zie jij als een nieuwe uitdaging. Jij weet hoe jij je kan inleven in de klant en hoe je net dat extra stukje service kan verlenen.
Klanten bellen omtrent opmerkingen, klachten en vragen over zendingen. Het zijn niet altijd vriendelijke gesprekken maar jij laat je hierdoor niet uit het veld slaan en kan hier doorheen kijken.

Hoe je deze gesprekken het beste kan aanpakken leer je tijdens een training van DHL. Er zijn 3 instroom momenten aankomende periode:

1. 5 september: dit is een digitale training van maandag t/m donderdag en op vrijdag 1 dag live training in Rotterdam (reiskosten worden vergoed)

2. 26 september: dit is een fulltime training van maandag t/m vrijdag op het kantoor in Arnhem.

3. 10 oktober: dit is een fulltime training van maandag t/m vrijdag op het kantoor in Arnhem. 

Het is jouw doel dat elke klant met een tevreden gevoel ophangt. Dit doe je maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 tot 19:00 uur en op de zaterdag van 09:00 tot 14:00 uur. Er zijn mogelijkheden om tussen de 12 en 40 uur aan de slag te gaan. Nadat je ingewerkt bent ga je hybride werken, dus thuis en vanuit kantoor. 

Functie-eisen

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Aangevuld met ervaring in klant contact en bij voorkeur telefonische contacten;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Goede kennis van MS-Office waaronder goede basiskennis van Excel.

Direct reageren op deze vacature