Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker van VodafoneZiggo in Groningen ga jij aan de slag op de Proactive Service afdeling. Jij gaat namens VodafoneZiggo klanten opbellen, omdat zij bijvoorbeeld een klacht hebben over VodafoneZiggo of zich hebben ingeschreven voor een campagne. Het is belangrijk dat elke klant gehoord wordt. Je achterhaalt de behoefte van je klanten en zorgt voor de beste oplossing. Je overtreft de klantverwachting en herstelt het vertrouwen van de klant. Nazorg is ook belangrijk, een terugbelafspraak is zo gemaakt.

Ben jij wat wij zoeken?
Een spontane, sociale medewerker, dat is waar VodafoneZiggo naar op zoek is! Klanten opbellen, empathie tonen en een persoonlijk gesprek met ze aangaan, dat is wat jij gaat doen. Er wordt niet gewerkt met een script, jij gaat vanuit jouw eigen kunnen vorm geven aan elk gesprek. Duurt een gesprek 2 minuten of misschien een half uur? Zolang de klant tevreden is, ben jij dat ook! 

Je kan voor 32 tot 40 uur per week aan de slag. 
Natuurlijk word je niet zomaar in het diepe gegooid. Jij wordt in een periode van zes weken (de eerste twee weken op fulltime basis), door de beste trainers klaargestoomd, zodat jij vol vertrouwen aan de slag kan gaan. De afdeling is op maandag t/m zondag open van 09:00 – 21:00 uur. Je werkt twee avonden per week en je moet één weekend per maand beschikbaar zijn.

Wanneer je er lekker in zit, is er de mogelijkheid om 50% thuis te werken.  

De startdatum voor deze vacature is 29 augustus. 

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris van €2468,- obv 40 uur per week (het salaris is inclusief 14,95% benefit budget. Het budget kan je uit laten betalen of vakantiedagen mee kopen);
• Jij komt direct op contract bij VodafoneZiggo voor 7 maanden;
• Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken;
• Een NS-Business Card naar keuze, waarmee je ook privé mag reizen;
• In ieder geval 20 vakantiedagen;
• Unlimited Learning! Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever;
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo;
• Werken bij een vernieuwend en snelgroeiend bedrijf waar je écht de mogelijkheid hebt om door te groeien!

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Jij hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in de horeca of detailhandel;
• Je biedt een luisterend oor en weet de klantbehoefte goed te analyseren;
• Jij hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Lijkt het je leuk om te werken bij VodafoneZiggo, maar weet je niet zeker of het een match is met deze functie? Neem even contact op, dan kunnen wij samen kijken naar eventueel andere opties! 

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature