Wat ga je doen?

Social media is diep genesteld in ons leven en ook bij bedrijven weten we de comments en chatfuncties snel te vinden. Chatfuncties zijn een belangrijk communicatiemiddel met klanten geworden. Als parttime livechat medewerker bij DHL in Arnhem kun jij dit nu meemaken!

Klinkt goed. Vertel meer!
´Mijn pakket zou gisteren worden bezorgd maar ik heb het nog niet ontvangen’, ‘Hoe werkt het om een pakket naar Zweden te verzenden?’ en ‘Kun je een complimentje doorgeven aan de bezorger?’. Allemaal voorbeelden van klantvragen waar DHL dagelijks mee te maken krijgt. Het is aan jou om deze diverse vragen op een zo leuk mogelijke manier te beantwoorden zodat je escalaties voorkomt en de klant de chat verlaat met een goed gevoel. Als livechat medewerker sta je dus sterk in je schoenen. Je vindt het niet erg om klachten binnen te krijgen en ziet het juist als uitdaging om de klant op een zo positief mogelijke manier te helpen. 

Training
Je wordt natuurlijk niet in het diepe gegooid. Na een warm welkom begin je aan de (betaalde) fulltime trainingsweek. In deze week leer je alles over de systemen van DHL en krijg je professionele begeleiding van twee trainers. Hierna ga je twee weken de werkvloer op. In deze weken ga je zelfstandig aan de slag en krijg je begeleiding van collega’s die al een tijdje voor DHL werken. Vanaf week vier kun je ook deels thuis gaan werken (let op: je werkt ook nog op kantoor) waar je collega’s natuurlijk nog steeds voor jou klaar staan via de interne chat. 

Werken bij DHL
Eva (25): ´Het leukste aan mijn werk is om ongeacht wat voor soort chat je hebt, iemand met een goed gevoel te laten vertrekken. Door begrip te tonen en je in te leven in de klant kun je er een positieve draai aan geven. Ook als je de vraag niet hebt kunnen oplossen. Daarnaast hebben wij een onwijs leuk en gezellig team. Ik hoor vaak van nieuwe collega’s dat ze iedereen direct zo aardig en gezellig vinden. Je collega’s staan voor je klaar en we organiseren ook naast werk leuke activiteiten zoals een picknick of een borrel.´

Werkdagen en openingstijden

• 08.00 – 19.00 uur (maandag t/m vrijdag).
• 09.00 tot 14.00 op zaterdag.
• Binnen de openingstijden werk je flexibel voor minimaal 20 – 28 uur.

Mogelijke urenvormen
Ben overdag beschikbaar of varieert het nogal? Alles is bespreekbaar als je maar voor een minimum aantal uur van 20 – 28 uur per week beschikbaar bent. De overige urenvormen zijn:

• 20/28 uur
• 24/32 uur
• 32/40 uur

Wanneer kan ik starten?

• 26 september
• 24 oktober
• 7 november

Het is belangrijk dat jij de eerste week fulltime beschikbaar bent. De functie wordt namelijk afgetrapt met een trainingsweek die maandag t/m vrijdag van 09.00 t/m 16.30 is. Hierna werk opvolgende twee weken je eigen aangegeven uren volledig op kantoor. In deze weken ga jij gewoon aan de slag en leer je on the job. Daarna mag je buiten de verplichte kantoordagen (maandag en donderdag) thuiswerken.

Wat wij bieden

• Een baan als parttime livechat medewerker bij DHL in Arnhem;
• Een salaris van € 13,78 bruto per uur (o.b.v. 21 jaar en ouder);
• Een uitdagende, servicegerichte baan;
• Een functie bij een toonaangevend bedrijf;
• Een opdrachtgever waar doorgroeimogelijkheden zeker mogelijk zijn;
• Werken in een leuk, gezellig en informeel team.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie met klantcontact;
• Je bent instaat om out of te box te denken, innovatief te zijn, snel nieuwe informatie eigen te maken en bent creatief in het formuleren van je antwoord;
• Je bent minimaal 20 – 28 uur per week beschikbaar.

Solliciteren

Wil jij solliciteren? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op!  Je kan ook je cv mailen naar eva.maring@youngcapital.nl of WhatsAppen op 06-13566548.

Direct reageren op deze vacature