Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker voor het UWV in Goes ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten door heel het land. Het klantcontactcenter van het UWV behandelt jaarlijks 7,5 miljoen klantvragen via de telefoon. Je krijgt via de telefoon uiteenlopende vragen die jij zo goed mogelijk probeert op te lossen. De klanten van het UWV zijn uitkeringsgerechtigden, dus je krijgt vragen over bijvoorbeeld de ziektewet, WW of WIA uitkering. Dit zorgt voor afwisseling en maakt de baan als klantenservice medewerker uitdagend! 

Voor je aan het werk gaat krijg je een training van 6 weken op het kantoor in Goes, zodat je straks als een ware uitkeringsexpert aan de slag kan.  Als je na de opleiding helemaal ready bent om zelfstandig aan de slag te gaan, heb je ook de mogelijkheid om deels thuis te werken. Denk bijvoorbeeld aan 2 dagen thuis werken en 2 dagen op kantoor.

Wie ben jij?
Het is belangrijk dat je meelevend bent, goed kunt luisteren en denkt in oplossingen. Je kunt als klantadviseur namelijk emotionele situaties te horen krijgen aan de telefoon. Daarnaast is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat, jij je voor de volle 100% inzet voor de klant en zelfredzaam bent. Jij zorgt er voor dat ingewikkelde informatie omgezet wordt in begrijpelijke taal. Je bent tijdens de trainingsperiode beschikbaar voor 30 uur per week en kunt daarna voor 24 tot 36 uur aan de slag (min-max contract).

Salaris

Je start op het fijne salaris van €14,51 per uur waarin je snel kunt stijgen. Na 6 weken en 6 maanden ga je namelijk al naar €15,29 en op basis van performance zit hier nog meer ruimte in om omhoog te gaan.

Reiskosten worden vergoed bij het UWV. Je hebt de keuze uit KM-vergoeding (€0,12 per km, max. 45km enkele reis), OV-vergoeding (volledig) of lopend/fiets (€0,15 per km). Daarnaast ontvang je ook een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag op de dagen die je vanuit huis werkt.

Werkdagen- en tijden
De trainingsperiode duurt 6 weken en is ongeveer 30 uur per week. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur. 
De startdata van deze vacature zijn: 29 augustus, 12 september en 10 oktober 2022. Wil je later starten? Wij verwachten hierna meerdere startdata, dus laat het vooral weten als je interesse hebt.

Benieuwd naar hoe een dag eruit ziet op het contact center? Bekijk dan deze video.

Wat wij bieden

• Een bruto- uurloon van €14,51 bruto per uur;
• Een periodieke verhoging in salaris na 6 maanden naar minimaal €15,29;
• Uitzicht op een vast contract bij UWV;
• Toeslagen voor de uren die je overwerkt;
• Reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets of te voet naar het werk komt);
• De kans om door te groeien;
• Fijne persoonlijke begeleiding;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met meer dan 200 trainingen en cursussen;
• Hybride werken na de training;
• De mogelijkheid om een steentje bij te dragen aan de maatschappij;

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je bent de eerste 6 weken +/- 30 uur per week beschikbaar;
• Je bent handig met computers en systemen;

Hiermee zorg je dat we je zo snel mogelijk kunnen helpen:

• Upload een compleet en up-to-date CV
• Zorg voor 2 referenties
• Je kan een VOG overleggen 
• Je bent goed op de hoogte van het UWV doet. Check bijvoorbeeld even de website.
• Schrijf een motivatiebrief waarin je in ieder geval de volgende vragen beantwoordt: Wat spreekt je aan in deze functie en waarom ben jij geschikt voor deze functie? Het UWV vindt het heel belangrijk dat je goed kunt toelichten waarom jij jezelf in deze functie ziet.

Hulp nodig? Check dan hier de YoungCapital sollicitatietips!

https://www.youngcapital.nl/sollicitatietips

Solliciteren

Enthousiast geworden? Stuur je CV en motivatiebrief naar m.boelen@youngcapital.nl of klik op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature