Wat ga je doen?

Telefonisch paraat staan voor klanten die vragen hebben over langdurige zorg, dat is als fulltime klantenservice medewerker bij Zilveren Kruis in Leeuwarden jouw specialty. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet Langdurige Zorg en de Zorgverzekeringswet. Dit kunnen vragen zijn omtrent het persoonsgebonden budget (PGB) en zorg in natura (ZIN). Jij geeft antwoord op vragen, stelt klanten gerust en zoekt oplossingen voor problemen. Hierbij is jouw inlevingsvermogen belangrijk.
Jij adviseert klanten bij het invullen van hun zorgvraag op de manier zoals de klant dit het liefst wil, dus kortom jij lost problemen op voor de klant bij het regelen van zorg. 

Krijg je een training?
Zeker, om achter alle ins en outs van Zilveren Kruis en haar diensten te komen. De startdatum is 12 september 2022. Vanaf de startdatum volg je een betaalde training van vier weken: twee weken theorie en twee weken onder begeleiding bellen. Er is een mogelijkheid om vanaf 24 uur per week te werken, maar voor de training van 4 weken dien je 32 uur beschikbaar te zijn. Ook belangrijk: omdat je bij een zorgverzekering aan de slag gaat binnen een specialty is het van belang dat je affiniteit hebt met (langdurige) zorg en ervaring hebt in een soortgelijke functie. 

Wanneer werk je?
Je werkt vanaf 12 september 2022 als parttime of fulltime klantenservice medewerker tussen de 24 en 34 uur per week. Je hebt een vast rooster: maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur. Dit doe je vanuit huis. De functie is in eerste instantie voor een halfjaar en daarna zal worden gekeken of deze termijn verlengd kan worden.

Hoe ziet het team eruit?
Je komt in een team terecht met zo’n 26 andere klantenservice medewerkers, 2 coördinatoren/planners, 1 coach en 2 teamleiders. Binnen dit team lossen ze samen een hoop op en wordt goed samengewerkt. Je hebt ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor van Zilveren Kruis. De ambitie van de afdeling is om klanten in 1 keer goed, binnen 1 dag, te helpen waarbij de klant zich ook geholpen voelt. Zilveren Kruis is onderdeel van Achmea.

Ervaring van een van onze huidige medewerkers:
‘Tijdens de training doe je niet alleen een heleboel nieuwe kennis op, maar kom je ook meteen terecht in een fijn en gezellig team. De sfeer is altijd goed, ook al werken we nu vanuit huis. Eenmaal in de praktijk is geen dag hetzelfde en geeft het veel voldoening om bij mensen met een grote zorgbehoefte wat zorgen weg te kunnen nemen.’ – Lotte

Wat wij bieden

• Een functie als klantcontact medewerker tussen de 24 en 34 uur per week;
• Een bruto-uurloon vanaf € 14,42. Veel ervaring? Dan verdien je meer;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
• Vaste werkdagen en -tijden;
• De kans om door te groeien binnen Achmea;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met meer dan 200 cursussen.

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Minimaal een half jaar ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je bent beschikbaar vanaf 12 september 2022 voor minimaal 24 uur per week;
• Je hebt ervaring/bent bekend met de WLZ;
• Je neemt initiatief, denkt in mogelijkheden en vindt de zorg interessant.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature