Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij Achmea in Leeuwarden beantwoord je klantvragen over hun pensioen. Vragen over wanneer gaat mijn pensioen in, kan ik het vervroegen of uitstellen, waardeoverdracht, beleggingen of het doorgeven van bijvoorbeeld een scheiding. De ene keer is de vraag complexer dan de andere keer. De vragen komen binnen via verschillende kanalen. Denk daarbij aan telefoon, mail en chat. De meeste vragen komen per telefoon binnen, jij helpt ongeveer 40 klanten per dag.

Aan jou de taak om de vraag helder te beantwoorden en de klant mee te nemen in de verschillende regels en afspraken. Ook help je  de klant verder in de digitale omgeving. Tijdens de gesprekken ben je alert op signalen hoe Achmea haar dienstverlening kan verbeteren. Het doel is een zo tevreden mogelijk klant!

Je werkt tijdens kantoortijden tussen 8.00 uur en 17.30 uur, van maandag tot en met vrijdag. Dit is een functie voor 32 uur per week. De startdatum is in overleg, je kan zo snel mogelijk aan de slag.

Voor de functie ga je de volgende Wft diploma’s behalen of je hebt deze al in het bezit: Wft Basis, Wft Vermogen en Wft Pensioenen.

Wat wij bieden

• Een baan voor 32 uur per week bij Achmea in Leeuwarden;
• Een bruto-uurloon van € 16,34;
• De mogelijkheid om thuis te werken en een reiskostenvergoeding wanneer jij naar kantoor reist;
• Werkervaring op doen bij de grootste verzekeraar van Nederland.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen;
• Je bent digitaal vaardig en kan de klant daar ook bij helpen.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature