Als Customer Care Officer ben je het aanspreekpunt voor professionals in de beleggingssector. Op dit moment zit de afdeling Customer Care in de opbouwfase. Je werkzaamheden zien er in het begin als volgt uit:

• 5-10 inkomende calls per dag van professionals die vragen hebben over hun certificering;
• 10-20 uitgaande calls per dag om professionals te laten weten dat hun certificering verloopt en ze te informeren over wat ze moeten doen om de certificering te behouden;
• 5-10 online aanvragen aanvragen behandelen van beleggingsprofessionals; 
• Controleren van de identiteit en opleidingen en certificeringen vastleggen in de registers. 

De communicatie gaat op dit moment vooral via mail en telefoon. De ambitie is om dit de komende periode uit te breiden naar chat en videobellen. Ook is het de bedoeling dat vlogs en blogs gemaakt gaan worden voor op de website en social media. 

Naast de standaard werkzaamheden is er op dit moment voldoende tijd om de afdeling verder te professionaliseren. Ook hier houd jij je mee bezig. Denk aan het maken van procesbeschrijvingen en het vullen van een kennisbank. Meedenken, initiatief nemen en eigenaarschap zijn heel belangrijk in deze rol en in deze fase van de stichting. 

Omdat het een kleine organisatie is die aan het bouwen en groeien is, zal er ook van jou verwacht worden dat je meedraait in overkoepelende projecten. Denk hierbij aan marketingprojecten of het implementeren van een nieuw systeem. Hierin wordt uiteraard rekening gehouden met jouw interesses. 

Een mooie brede klantenservice rol dus, waarin er voldoende ruimte is om mee te groeien en andere taken op te pakken. 

Functie-eisen

Voor deze rol zijn wij op zoek naar iemand met ervaring op een klantenservice of in een andere klantgerichte rol, zoals bijvoorbeeld in het hotelwezen. Een achtergrond of kennis van de Financiële Dienstverlening is een pré. 

Daarnaast is het belangrijk dat je idealistisch bent ingesteld (je komt bij een stichting te werken) en dat je pro-actief en meedenkend bent en het leuk vindt om de organisatie verder te professionaliseren. 

Tot slot heb je HBO werk- en denkniveau en wil je minimaal 32 uur per week werken (maandag en vrijdag zijn verplichte werkdagen). De werktijden zijn van 8.30 – 17.00 uur. 

Direct reageren op deze vacature