Je bent het eerste aanspreekpunt (click, call, face) voor de interne klant. Je verzorgt de interne communicatie vanuit de divisie ICT richting gebruikers over storingen of onderhoud aan ICT voorzieningen. Daarnaast ben je betrokken bij divisie-, afdelings- en klantprojecten.

Je belangrijkste taken als medewerker Service Desk ICT zijn:

• 1e lijn support voor alle ICT voorzieningen en 2e lijn support op werkplekvoorzieningen.
• Bewaken van de tijdige afhandeling en voortgang van incidenten en service requests.
• Installeren van hardware en software.
• Plaatsen, verhuizen en verwijderen van ICT-middelen.
• Documenteren van (installatie) handleidingen.
• Aannemen calls, oplossen incidenten, communicatie met oplosgroepen
•  Werkzaamheden aan balie, telefoon en op locatie.

Functie-eisen

Harde eisen / KO Criteria:

• minimaal afgeronde MBO niveau 4 ICT beheer opleiding;
• goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden in de Nederlandse en de Engelse taal;
• minimaal 1 jaar relevante werkervaring in de gevraagde functie opgedaan bij een organisatie met minimaal 1500 medewerkers;
• beschikbaar voor stand-by diensten

Gevraagde kennis:

• beschikt over hardware en software kennis EN ervaring met MS Office Producten;
• beschikt over:
•  ITIL Foundation
• ISO 20000 Foundation
• MCSA: Windows Server (meest recente versie)
• MCITP: Windows (meest recente versie)
• Gevolgde training “Klantgericht telefoneren”
• kennis en ervaring met mobile devices en Apple / Samsung producten;
• relevante ervaring met HP Servicemanager en een vergelijkbaar ITSM packet

Competenties:

• Accuratesse
• Authenticiteit
• Communicatief vermogen
• Initiërend
• Klantgericht
• Resultaatgericht

Interesse?

Past u in bovenstaand profiel, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens van u:

• Meest recente CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats), en maximaal 5 x A4 formaat;
• Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel; waarin (puntsgewijs) alle gestelde eisen, wensen, competenties worden toegelicht, en waarin goed naar voren komt, dat u aan de gestelde eisen kunt voldoen
• Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Direct reageren op deze vacature