* Als klachtencoördinator ben je eerste aanspreekpunt voor de klachtenbehandeling. Je coördineert deafhandeling van de klachten voor de hele gemeente conform de geldende regelgeving. Je hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.* Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtenbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen. Ook adviseer je het college over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.* Je onderhoudt interne contacten met teammanagers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtenbehandeling. Je hebt extern contact met het bureau Nationale Ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.* Je bent de juridisch vraagbaak voor de organisatie en het gemeentebestuur op het gebied van het algemeen bestuursrecht en gemeenterecht. Dit betekent dat je algemeen juridische vragen beantwoordt en betrokken bent bij de opstelling en implementatie van gemeentebrede regelingen zoals de mandaatregeling. Je kunt je senior juristen vervangen bij afwezigheid.

Functie-eisen

* Je bent een Jurist met al minstens enkele jaren werkervaring
* Je hebt ervaring met het afhandelen van klachten
* Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke organisatie
* Je bent daadkrachtig, analytisch en sociaal vaardig

Direct reageren op deze vacature