Deze werkgever is een internationaal concern dat intelligente, energiezuinige oplossingen ontwikkelt en produceert voor een comfortabel binnenklimaat in onder meer woningen, appartementen, kantoren, bedrijfspanden en utiliteitsgebouwen. Met hun producten kun je je energieverbruik en energiekosten verlagen en je invloed op het milieu beperken. Daarnaast leveren ze componenten en oplossingen voor intelligente verwarmings- en regelsystemen voor industrie en infrastructuur. Deze werkgever is in 2006 opgericht te Amsterdam en inmiddels werken ze met 61 passionele collega’s aan hun producten. Deze werkgever heeft een toppositie verworven als het gaat om het wereldwijd verkopen van technische producten en oplossingen.

Voor hun hoofdvestiging in Amsterdam zijn ze op zoek naar een Technical Support Engineer om samen met de collega’s van Customer Support dagelijkse support te leveren aan de klanten en distributeurs.

Hoe ziet jouw dag eruit als Technical Support Engineer?

Je start je dag met een lekkere kop koffie! Eenmaal op je werkplek aangekomen, start je het computerscherm op waarop alle inkomende mails en telefoonlijnen te zien zijn. Doordat je gebruik maakt van een headset, ben je mobiel en kan je gebruik maken van de aanwezige documentatie en werkende in de instructieruimte. Deze documentatie bestaat uit informatie over storingen, schema’s en instellingen. Omdat je veel weet van hun technische producten middels intensieve trainingen ben jij degene die hun klanten telefonisch ondersteunt bij o.a. het correct instellen van het product, het elektrisch- en/of hydraulisch aansluiten en het analyseren en oplossen van storingen. Als Technical Support Engineer bedien je ook klanten wereldwijd. Onder klanten mag je verstaan trouwe distributeurs en installateurs. Je verleent hen dus support per email, telefoon of persoonlijk bezoek. Je vind het een sport om een uitdaging zo goed mogelijk op te lossen, naast het gebruik van je eigen kennis en ervaring vind je het prettig om daarvoor in de organisatie op zoek te gaan naar antwoorden bij bijvoorbeeld je collega’s van de Sales en R&D afdeling.

Werk je graag in een technische omgeving, houd je van aanpakken, verras jij de klanten met servicegerichtheid en technische kennis wereldwijd en wil jij het visitekaartje van deze indrukwekkend organisatie zijn? Dan ben je aan het juiste adres.

Als Technical Support Engineer zijn de voornaamste taken die onder je verantwoordelijkheid vallen:

-Technisch Support leveren aan bestaande distributeurs en installateurs;

-Signalering van veel voorkomende incidenten en statusbewaking van openstaande incidenten;

-Beheren en verwerken van binnenkomende vragen op product technisch gebied per telefoon en email;

-Zorgdragen voor technisch gedetailleerde rapportages van gemelde problemen met apparatuur;

-Verzorgen van service trainingen voor distributeurs en eindgebruikers;

-Leveren van kritische kwaliteitsdata aan het management welke direct verband houdt met klanttevredenheid;

-Anticiperen extern met distributeurs en intern met afdelingen Sales, R&D en Product Management om oplossingen te bieden;

Functie-eisen:

-Minimaal een MBO of HBO diploma in Engineering, Werktuigbouwkunde of Elektrotechniek of een vergelijkbare studieachtergrond;

-Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke technische functie;

-Klantgericht, gedisciplineerd en stressbestendig.

-Communicatief vaardig, representatief (je komt op verschillende plekken, verschillende culturen, verschillende klanten);

-Je kan goed omgaan met computers en systemen zoals Excel en Outlook;

-Engels en Nederlands (schriftelijk als mondeling);

Wat word er aangeboden:

Een uitdagende baan bij een stabiele organisatie die enorm aan het groeien is. Bij deze werkgever vindt men een goede werksfeer belangrijk. Om dit te stimuleren organiseren ze regelmatig een vrijdagmiddagborrel, soms een afdelingsuitje en hebben ze een actieve personeelsvereniging die meerdere evenementen per jaar organiseert. Ook besteden ze ruimschoots aandacht aan de ontwikkeling van iedere medewerker, waardoor ze gezamenlijk constant stappen vooruit gaan.

Daarnaast:

-Een aantrekkelijk contract met een spoedig uitzicht op vast dienstverband;

-Doorgroeimogelijkheden qua positie, product of regio verantwoordelijkheid;

-Een goed pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder 27 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband, jaarlijkse prestatiebonus);

-Laptop en telefoon;

-Collectief pensioen;

-Enthousiaste collega’s, korte lijnen en een informele werksfeer;

-Bedrijfsfitness;

-Voldoende mogelijkheden om cursussen en opleidingen te volgen;

Geïnteresseerd om te reageren op deze permanente vacature bij de werkgever? Stuur jouw CV naar john@servicedrivenprofessionals.nl of bel 06 10299158.

Met vriendelijke groet/ Kind regards,

1. John Lemmers BSc.

Service Driven Professionals | Senior IT Staffing Consultant

—————

e-mail: john@servicedrivenprofessionals.nl

mob: +31 (0)6 10 29 91 58

tel: +31 (0)20 895 09 52

skype: mario.john.lemmers

website: www.servicedrivenprofessionals.nl

Connect me on Linkedin:

http://nl.linkedin.com/in/mariojohnlemmers

—————

Office hours: Monday to Saturday from 09.00 till 20.00 hours

Direct reageren op deze vacature