Organisatie

Voor onze opdrachtgever, een beursgenoteerde wereldleider in diverse gebieden in laboratorium diensten en testen, zijn wij op zoek naar een Global IT Infrastructure Incident Manager. Deze multinational telt meer dan 45.000 medewerkers, 650 laboratoria in meer dan 45 landen en biedt haar klanten diensten van hoge kwaliteit, nauwkeurige resultaten welke op tijd aan de klant geleverd dienen te worden. Dit alles voorzien van een deskundig advies van hooggekwalificeerde medewerkers. Onze opdrachtgever kent sterke groeiambities en verwacht in 2020 met ca 50.000 medewerkers een omzet van ~4.7B€ te kunnen realiseren. Naast zeer sterke autonome groei heeft deze dienstverlener in 2017 in verschillende landen een totaal van ruim 60 acquisities gedaan. Het is een jong, dynamische en groeiende organisatie met veel carrière vooruitzichten.

De IT organisatie van deze dienstverlener is een centraal aangestuurde organisatie welke verspreid is over de gehele wereld. Voor de gecentraliseerde IT afdeling in Breda zijn wij op zoek naar een hands-on ondernemer, een bouwer, die in het internationale speelveld Incident Management planmatig opzet en inricht, resultaat boekt en laat groeien naar een niveau van vergelijkbare IT-organisaties van wereldklasse.

Functie

Wat wordt jouw uitdaging?

Gezien de snel groeiende organisatie willen we een volgende professionaliseringsslag maken en het incidentmanagement hebben geborgd. Jij wordt verantwoordelijk voor:

• het plan van aanpak en het internationaal opzetten van het incident managementproces;
• het proactief beheren van grote incidenten;
• het inleiden van de escalatieprocedures;
• een optimale communicatie met servicemanagers en belangrijke stakeholders tot een incident is opgelost;
• het produceren en onderhouden van alle ondersteunende gegevens, documentatie en rapporten in samenwerking met de IT Infrastructure teams;
• documentatie voor interne audits, klantbeoordelingen en andere wettelijke nalevingscontroles.

Je rapporteert aan de Global Director IT Infrastructure Service Desks.

Functie eisen

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt een HBO werk- en/of denkniveau, bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding in een relevante studierichting (bijvoorbeeld Technische Informatica);
• Je hebt 5+ jaar werkervaring als procesmanager ICT, incident- en/of problemmanager, ITIL processen en informatiemanagement; 
• Je hebt internationale ervaring met het opzetten van Incident Management en hebt daarmee resultaatgeboekt;
• Je hebt ervaring met het bewaken van de effectiviteit van incidenten en het doen van aanbevelingen voor verbetering;
• Je hebt ervaring met het produceren van managementinformatie, waaronder KPI’s en rapporten;
• Je hebt ervaring met het beoordelen en controleren van incidentprocessen;
• Je bent resultaatgericht, pragmatisch ingesteld én hebt een groot organiserend vermogen;
• Certficering in ITIL is een pré (Practitioner, Lifecycle of Expert);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels. Duits en/of Frans is een pré;

Aanbod

Wat kun je verwachten?

De opdrachtgever biedt het volgende aan:

• een zelfstandige baan met afwisselende en uitdagende werkzaamheden;
• een uitstekend marktconform salaris afhankelijk van werkervaring, contracturen (32-40) en opleiding;
• een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
• een betrokken werkgever met veel aandacht voor jou als werknemer;
• volop mogelijkheden tot het volgen van opleidingen, cursussen en vakinhoudelijke teambijeenkomsten.

Kortom zoek jij een dynamische en groeiende internationale werkomgeving, iets nieuws, een volgende carrièrestap, dan nodigen wij jou graag uit voor een kennismaking. Uiteraard behandelen we de reacties vertrouwelijk. Je komt rechtstreeks in dienst van onze opdrachtgever; dus geen uitzendbemiddeling/bureau.

Direct reageren op deze vacature