Kun je je goed verplaatsen in gebruikers van complexe IT omgevingen? Ben je daarnaast communicatief sterk en goed in het uitvoeren van probleemanalyses? Dan is IT-Workz dringend op zoek naar jou. De werkzaamheden worden voornamelijk uitgevoerd vanuit ons kantoor in Etten-Leur.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen, registreren en prioriteitstelling van meldingen. Deze kunnen telefonisch, per mail of via Selfservicedesk worden gemeld. Je lost 1e lijns meldingen zelfstandig op.
• Bewaken en communiceren met de klant over de voortgang van de meldingen.
• Uitvoeren van probleemanalyses.
• Opstellen van handleidingen (ten behoeve van de dienstverlening), signaleren en uitvoeren van verbeterpunten in de bestaande dienstverlening.
• Toegangsbeheer tot de IT infrastructuur door toetsing, controle en toekenning van autorisatieniveaus, systeemrechten, etc.
• Alert zijn op trends in verstoringen en hiertoe verbetervoorstellen doen.

Kerncompetenties/Functieprofiel

• Afgeronde IT-studie (minimaal mbo ICT niveau 4) en bekend met de basisprincipes van ITIL;
• In het bezit van relevante Microsoft certificeringen of hiermee bezig;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal;
• Rijbewijs B.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties:

• Initiatiefrijk;
• Resultaatgericht;
• Stressbestendig;
• Toegankelijk.

Direct reageren op deze vacature