Vacature Procesverbeteraar Klantenservice 'S-Gravenhage

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
(Nog niet beoordeeld)
Loading...

Ben jij geïnteresseerd in het verbeteren van een klantenservice afdeling? Ben je daarnaast goed in het analyseren van data en in mensen overtuigen? Dan ben ik op zoek naar jou als Klantenservice Specialist bij T-Mobile!

In de functie Klantenservice Specialist bij T-Mobile ben jij constant bezig met het verbeteren van de customer experience. Je helpt eerste- en tweedelijns klantenservice medewerkers met het uitvoeren van hun werk. Je bent bezig met het analyseren van data afkomstig uit de gesprekken die de klantenservice medewerkers voeren. Jij signaleert afwijkingen in de data en gaat uitzoeken waarom deze afwijkingen hier zijn. Uiteindelijk ga jij dit natuurlijk ook oplossen door met verschillende afdelingen te schakelen. Als Klantenservice Specialist ben je als het ware een projectmanager die constant projecten leidt en coördineert als het gaat om het verbeteren van de consumenten klantenservice. Daarnaast zorg dat jij ervoor dat de kennis die jij tijdens je dagelijkse werkzaamheden en projectteams opdoet, duidelijk wordt overgedragen aan de rest van de vloer.

Functie-eisen

Als Klantenservice Specialist bij T-Mobile voldoe jij minimaal aan de volgende eisen:

• Jij bent tussen de 32-40 uur per week beschikbaar;
• Jij weet hoe je als lid van een projectteam de stem van de klant kan vertegenwoordigen en vertalen naar specificaties voor de klantenservice medewerkers;
• Jij bent in staat om kennis over te dragen op collega’s, data te analyseren en (in samenwerking) verbeteringen te formuleren.

Direct reageren op deze vacature

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Eindig niet onderop de stapel! Een opvallend cv verhoogd uw kans op een sollicitatiegesprek met 43%. Maak voor slechts 4,95 een prachtig cv met EasyCV!
  • Geen cv bij de hand? Mail de vacature naar uzelf en solliciteer later!