Leidschendam-Voorburg is een sociale en ondernemende gemeente met ruim 75.000 inwoners. Men werkt met zo’n 680 mensen aan de gezamenlijke ambitie om te ontwikkelen naar een wendbare en sensitieve organisatie. Ze stellen hun inwoners en maatschappelijke opgaven centraal en zijn een zelfbewuste samenwerkingspartner voor de lokale en regionale partners. Men doet dat door verbinding te maken, vertrouwen te geven en verantwoordelijkheid te nemen.

Werken voor het KCC is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Een Medewerker Klantcontactcentrum is voor inwoners het eerste contactpunt bij vragen. De afdeling KCC bestaat uit 3 teams: Eerstelijns, Vergunningen, Basisregistraties en een stafafdeling Kwaliteit en Ondersteuning. Het team Eerstelijns Dienstverlening bestaat uit 34 medewerkers en behandelt het eerste contact met de inwoners en ondernemers via de telefoon, mail, post, social media, website en alle documenten.

Werkspirit zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (MIC), gemeente Leidschendam-Voorburg, locatie Leidschendam.

Functiebeschrijving

– Fungeren als eerste aanspreekpunt bij vragen van inwoners

– Beantwoorden van vragen van de inwoners uit de gemeente, voornamelijk via de telefoon, e-mail en social media

– Doorverbinden van klanten naar andere collega’s en vakafdelingen indien nodig

– Noteren van binnengekomen meldingen

Functie-eisen

– Een afgeronde MBO opleiding

– Minimaal 3 jaar recente werkervaring als Medewerker Klantcontactcentrum (klantenservice, publiekzaken, callcenter)

– Minimaal 4 jaar recente werkervaring als Medewerker Klantcontactcentrum bij een gemeente

– Aantoonbare werkervaring met Key2Burgerzaken

Arbeidsvoorwaarden

– Overeenkomst bij Werkspirit voor minstens 7 maanden (32 tot 36 uur) (loondienst of ZZP)

– Mogelijkheid tot verlenging

– Bovengemiddelde beloning

– Betrokken, betrouwbaar en behulpzaam team

Neem voor vragen contact op met Sihem: 06 166 632 71.
Reageren of gesprek starten kan ook via Whatsapp! Stuur je CV o.v.v. Medewerker Klantcontactcentrum Leidschendam-Voorburg.
 

Graag reageren voor 16 maart 2023.

Meer informatie
Wilt u reageren? Stuur dan uw CV en eventueel uw motivatie naar sollicitatie@werkspirit.nl

Direct reageren op deze vacature