Als IT Medewerker Customer Services ben je onderdeel van het Customer Services team, dit team ondersteunt de interne en externe klanten met het optimale gebruik van een zelf ontwikkelde HR applicatie en overige services. Taken die hierbij komen kijken zijn onder andere:
Verantwoordelijkheid voor de eerstelijnsondersteuning. Hierin ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne en externe klanten; 
Zelfstandig registreren en beantwoorden van vragen en problemen van klanten over de zelf ontwikkelde applicatie en de andere applicaties; 
Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het signaleren van verstoringen en het monitoren van de performance van de applicaties;
Nauw samenwerken met de applicatiebeheerder waarbij je helpt met het oplossen van tweedelijnsvragen en je draagt zorg voor het adequaat toewijzen van complexe issues; 
Ondersteunen van de consultants bij de implementaties van de zelf ontwikkelde applicatie en introductie van nieuwe functionaliteiten bij klanten. 

Samen met jouw team werk je continue aan het bereiken van de tevredenheidsdoelstellingen voor de klanten.

Functie-eisen

Je hebt een MBO of HBO diploma met 0-3 jaar relevante werkervaring;
Je bent op zoek naar een baan tussen 32-40 uur;
Je hebt ervaring of affiniteit met het werken in een shared service center en/of in een ICT omgeving;
Je bent bekend of hebt affiniteit met ITIL processen voor problem, change en incident management;
Je bent pro-actief, klantgericht en nieuwsgierig;
Je bent zowel schriftelijk als mondeling communicatief vaardig;
Je houdt van verandering en dynamiek binnen een organisatie.

Direct reageren op deze vacature