Vacature Contactspecialist Klantcontact center | Smartcenter Amsterdam

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
(Nog niet beoordeeld)
Loading...

Vind jij het een uitdaging om klanten zo goed mogelijk te woord te staan en hen te helpen met al hun vragen en problemen? Dan is deze functie zeer geschikt voor jou!

In deze fulltime functie (die ook parttime uitgevoerd kan worden) als Contactspecialist KCC in de regio Amsterdam sta je, uit naam van het betrokken pensioenfonds, een grote diversiteit aan klanten te woord. Dat gebeurt via verschillende contactkanalen. Jouw empathisch vermogen en communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk) zorgen er voor dat de deelnemer het contact maximaal waardeert. Complexe materie vertaal jij snel in een begrijpelijke uitleg en daarmee verhoog je de servicebeleving van de deelnemer. Als medewerker KCC haal jij je werkplezier vooral uit de afwisseling in het contact, de kwaliteit van de dienstverlening en de dynamiek van de afdeling.

Hoe ziet een gemiddelde dag eruit?

Globaal; 5 minuten voor aanvang dienst aanwezig calls aannemen (later ook e-mail en chat) ochtendpauze 15 min, lunchpauze en middag weer pauze 15 min. Diversiteit zit in de vragen die we krijgen en verschillende klanten die bellen. Daarnaast 2x per maand dagstart met je groep aan de slag met verbetervoorstellen, 2x maandstart met gehele groep statusupdate hoe we ervoor staan en welke bijzonderheden er zijn. Daarnaast kunnen medewerkers een beperkte “subteamtijd” aanvragen om bijzondere dingen op te pakken.

Functie-eisen

  • HBO werk-/denkniveau;
  • maximale flexibiliteit in ureninzet;
  • een energieke persoonlijkheid met passie voor Klantcontact;
  • gewend aan een targetgerichte aansturing en altijd op zoek naar verbetering;
  • een goed verstaanbare telefoonstem;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift; Klantgericht, sterke probleem analytische vaardigheden, sensitief, empathisch en groot aanpassingsvermogen.

Direct reageren op deze vacature

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Eindig niet onderop de stapel! Een opvallend cv verhoogd uw kans op een sollicitatiegesprek met 43%. Maak voor slechts 4,95 een prachtig cv met EasyCV!
  • Geen cv bij de hand? Mail de vacature naar uzelf en solliciteer later!